记者暗访建材家居超市 调查自由退换服务情况

不少人趁着“十一”7天假采购了大量建材产品，时间紧、人又多，买起东西来自然是“萝卜多了不洗泥”。我们的建材超市为了吸引顾客都打出了自由退换货的旗号。那么他们的承诺到底履行得怎样？我们选取了两样家装过程中必用、包装又容易损坏的产品，在各建材超市做了一次暗访，结果如何请您具体看。

百安居

服务承诺：购物30天内退换所有商品（商品品类有一定限制，且不影响二次销售）。

记者亲历：10月13日，记者在百安居四季青店购买了一盒勾缝剂和两副烟斗合页，为了提高退货难度，记者特意将勾缝剂外包装纸盒提手撕破，并将合页拆包。

10月17日中午1点钟左右，记者来到了百安居入口处的退换货中心。当时，一名工作人员正在帮助3名顾客退货。约10分钟后，轮到记者了，工作人员开盒检查了一下勾缝剂内袋是否破损，而对于外包装的破损以及合页的拆包并未提出异议。记者特意提醒，合页已经拆包了，该工作人员却笑着答道：“没关系！全就行！”

在退货单上签完字后，记者直接领到了退回的现金。

记者感受：工作人员服务态度不错。因为超市规模大，人多的时候，可能等待时间会比较长。百安居也为此准备了3个休息椅，考虑还算周到。

百安居

虽然顾客来退换货时，很多包装不全、缺少配件，有的时候甚至连销售小票都丢失了，但是我们尽量通过各种渠道帮助他们达到退换的目的，圆满解决问题。 [1] 2 3 4 5 6 ] 后页 末页