[秋交会专题]陶博会**专访：法恩莎卫浴总经理严邦平

主持人：5月1日起的新版法恩莎的卫生陶瓷刚出来，对你们整个行业和企业会带来什么样的影响呢？     严邦平：5月1号颁布的新的国家标准，基本上采用了美国的标准。然后其中有一线的项目，比美国标准还严，从一开始前几年我们在内部标准方面，就已经是按照美国的标准进行了，所以就颁布了新的标准对我们品牌来讲，没有什么影响，因为我们早做准备了，所以现在我们生产的产品是新的国家标准。     新的国家标准和旧版的国家标准，就是99年的标准的区别在于，其中很大一部分，一个是增加了一些强制性的措施，99年颁布国家标准没有强制性的标准，比如说是水升的高度，必须要50毫米以下，必须具有防洪性的功能，等等这样标准要求在以往的是没有的，新的国家标准是严格来实行的新的标准，对原来的提出很高的要求，或者是给规模比较小的企业带来一定的压力，但是一定会促使整个行业的进步，特别是在节水方面，因为我们水资源非常紧张，全国的人均用水量大概只有世界平均的四分之一，所以新的标准颁布以后，对节水产品的推广有很大的作用。     主持人：法恩莎节水方面做的是比较到位的。     严邦平：对，我们的所有产品都是按照国家标准以上做的，而且有两版。     主持人：大概有没有一个标准，使用这样一个节水洁具的话，有没有什么样的一个数据，大概能为用户节约多少的水？     严邦平：普通的是9升，节水型的是6升以下，节水是三分之一以下，推算一下，一个家庭是四口之家的话，一个人平均用三次，一天用15次，一年下来就费很多的水。     主持人：在一些意大利的博罗尼亚刚结束的陶瓷展览当中，也有一些卫浴参展了，现在的中国品牌，人们在洁具这方面跟国外一些大的品牌比的话，你觉得其中有没有存在一些什么样的差距，这些差距的原因是什么？我们中国企业需要加油的在什么地方？     严邦平：每年的意大利的博罗尼亚展会我们都会参加，我们产品的设计都是请意大利的设计师，这样的话，我们的产品的款式，外观设计等等基本上跟意大利和欧洲的潮流是相吻合的，但是作为国内卫生洁具行业，跟国际的一些大品牌，或者是国际的意大利他们品牌的差距，整体来讲，主要一个是设计上，我们现在过多的走量，产品设计不够精细，正是针对国内的这种状况，所以我们特别注重产品设计，款式的更新，简约的风格等等，除了设计方面以外，另外就是产品品质控制，特别是在一些规模比较小的一些企业，在设备、工艺、产品控制体系等等方面还有一些差距，所以我们生产的产品，在产品的一致性方面有一定的差距，这个也是国内卫生洁具行业需要努力的一个方向。     主持人：就是整个行业参差不齐比较大，整个行业在国外的形象不是特别的抢眼。     严邦平：对，第三个方面我觉得是在品牌的**度有一定的距离，毕竟国内卫生陶瓷行业真正作为一个行业来说，也就是20多年的历史，还不到30年，发展非常快，但是在发展过程当中，及时的把一些更别人的相比，看到我们的短处，及时进行改进，不断的完善，我相信在不久的将来，我们就可以赶上他们，甚至超越他们。     主持人：刚才你提了一个品牌方面的，在品牌方面，法恩莎具体有没有一个品牌建设的一个规划之类的，就是说以后的品牌建设的道路？     严邦平：法恩莎作为意大利设计中国制造这样一个企业，我们在品牌建设方面**致力于我们的品牌，产品的质量、外观设计、功能都要按**的要求去做。     然后在品牌的培育方面，通过中间的网络建设、形象展示包括跟各类媒体，一个品牌，它要成为一个**品牌，不是说在很短的时间内就可以实现的，需要不断的积累，尤其需要广大消费者的认可，真正来讲，你的产品是否是一个名牌，算不散一个高端品牌，**终说话的是消费者，他们说的算，我们在做产品设计、门店的展示以及终端的销售服务等等方面，所有都围绕消费者，一切为消费者服务。     主持人：现在您谈到了一个终端消费者的一个问题，你想你说的每个企业生产的产品是为消费者服务，消费者的一些意见和建议肯定是为企业带有一定的导向性作用，在企业和消费者怎样建立一种反馈机制，就是相当于企业和市场之间有怎样的一个互动机制，法恩莎在这块有一些什么样的具体的措施？     严邦平：作为我们公司总部，我们开通了800的免费服务电话，通过这块，及时的了解我们终端的客户对我们产品质量、服务等各方面的好的建议，我们都能够及时听到；     第二个我们公司专门成立了一个售后服务的队伍，就是专门为各地的经销，各地的客户消费者进行服务的，不管我们的产品在哪个地方，在哪里有问题，我们都可以及时上门服务；     第三个，我们的经销商网络非常的健全，现在全国有1000多个专卖店，各个地方包括县级市以上的都有经销商，我们所有的经销商他们都有专门的网络。我们要求我们的经销商对客户是免费送货上门，先免费安装调试，就是说，客户买我们的产品，其他都不用管了，到家里装好，调试好使用就可以了，我们经销商都建立有客户档案，什么时候买了我们什么产品，所以一旦客户有什么问题，或者在使用过程当中有什么好的建议，就可以通过我们的免费服务电话，把信息反馈给我们，我们的产品给客户的承诺是三年免费保修，终身维护，所以买我们的产品是非常放心的。     主持人：现在的网络也是一种非常普遍的渠道了，而且作为一个媒体来说发展也是非常快，作为法恩莎也有自己的网站，在一个比较快速的渠道上推广自己，现在的话，像今天这个网络与现代企业的关系你是怎么看的？因为有很多消费者进到你们专卖店，看到你们的牌子，他不光会听卖场销售人员说，然后还会网上查法恩莎，如果查不到的话，**会对这个品牌打一个问号，你现在如何看待网络和企业建设的关系？     严邦平：现在的网络已经是绝大部分，尤其是年轻人生活当中一部分，不可离开的了，我们企业很早就建立了自己的企业网站了，作为对宣传我们的产品，宣传我们的卫浴的消费的理念，还会在网站当中就如何去改善卫浴生活，提高你的卫浴生活的品质，会介绍一些相关的知识，站在专业人士的角度给广大的消费者作这方面的介绍，我们这样做的目的是为了普及一个健康的卫浴生活，我们非常重视跟网络，比如说是搜房，当然还有其他的网站，比如新浪、搜狐等等，跟他们进行合作，做好这方面的工作，一方面宣传我们的形象、产品，一方面介绍有关卫浴产品的小常识，怎么样去选购一些卫浴产品，在使用这些卫浴产品当中需要注意一些什么？怎么样才能够营造一个舒适的非常漂亮的卫浴空间。让自己有一个休闲的空间放松自己。     主持人：像法恩莎会参加这样的展览，这次佛山的展览也参加，国内外的展览非常多，选择参加什么样的展览在你的心目中是有一个标准的？     严邦平：我觉得现在展会非常多，不同企业有不同的需求，像新进入这个行业的企业，需要建立它的一些销售的网络等等，需要更多的企业参加这样的展会，作为我们法恩莎发展到现在的阶段，我们在参加展会的时候会选择，我们的整个网络已经很好了，我们参加展会的目的，更多的是面对消费者的展会我们会参加，第二个就是展会门槛相对比较高的，会参加。     因为一个展会，假如是对进入这个展会的企业没有太高要求的话，这个展会给消费者一个感觉就是不是很专业，或者个展会的产品不是很好，档次不是很高，我们现在会选择一些对企业门槛比较高的，主要是展示给消费者的展会，我们这次的陶博会，在中国陶瓷城也有参加，专门有一个展位的面，是常年在那里展示的，也有在华夏这里的，我们一般每年5月份会有一个卫浴展及会聚了全国各地，甚至国外很多一些大的企业，大品牌进入这个展同台竞技，我们想跟这些人去学习。     主持人：就是大家互相有竞争也有促进。     主持人：非常感谢严总到我们的直播室来，谢谢