家电维修服务标价规定：价格不明将罚

　家电维修价格不明，罚

    《家用电器维修服务明码标价规定》有望年底立项成为国家标准

    “家电维修没有明码实价，引起了很多投诉，这也是我们大力推行《家用电器维修服务明码标价规定》的初衷。”中国家用电器维修协会副秘书长郭赤兵说。由该协会推动的“家用电器维修服务明码标价规定全国咨询服务月”活动，已于9月开始，预计将进行到本月底。

    与此同时，负责巡查落实《家用电器维修服务明码标价规定》(以下简称《规定》)的家用电器维修服务明码标价规定全国指导小组办公室(简称“全国明规办”)，近期在华北、华东、华南等地巡查了相关情况。而这个一直显得风平浪静的行动，在公布部分企业需要整改后，开始引发争议。已经延续数年的家电维修价格标准问题再度成为业界焦点。

    维修协会全国力推新规定

    据悉，此前有业内人士指出，国内的家电维修市场规模已达百亿，发展空间不容忽视，但维修服务定价混乱、收费不透明等情况亦普遍存在。中国家电维修协会常务副秘书长王裕奎表示，在《家用电器维修服务明码标价规定》实施前，该协会曾在全国范围内开展消费者对电子电器维修服务行业的服务满意度调查，数据显示，对“三包”期后服务质量满意的消费者不足19％。

    而按照全国明规办的说法，自今年1月1日《规定》实施以来，地方行业协会积极督促各地落实《规定》，已现场督察指导企业246家，其中，较好的占57.7％。该局面相较《规定》实行之初，有很大改善。全国明规办方面表示，京、沪和深等城市的电器维修目前已普遍实施明码实价，只有在部分华北地区的一二级城市中，消费者仍需主动索取家电维修服务的票。

    违规名单公布引发争议

    而为进一步落实《规定》，全国明规办日前公布了今年《规定》施行以来家用电器维修服务各有关责任机构贯彻执行情况。其中，上海日立家用电器有限公司、飞利浦(中国)投资有限公司消费电子部等20家企业被责令限期整改。

    随后，飞利浦消费电子部有关人士公开质疑中国家用电器维修协会与全国明规办的曝光“别有用心”，进而质疑中国家电维修协会并不具备巡检资格，涉嫌滥用协会名义徇私。有媒体引用消息人士的话称，中国家电维修协会组织此次巡查活动，向每家企业单位索取“两万元及以上的巡查费”。记者向广东省消协负责人咨询巡查一事，其新闻办负责人称没有接获上级文件。

    记者截稿前亦未能联系上中国家用电器维修协会秘书长刘秀敏，中国家用电器维修协会办公室主任周平称“目前领导不在”。

    明码实价规定或年底立项

    郭赤兵表示协会下一步还将深入推广家电维修检验标准。“如果说《家用电器维修服务明码标价规定》是价格标准，那么家电维修检验标准就应该是一个确定维修质量的标准。”郭赤兵说。

    他介绍称，目前并没有任何检测机构能为消费者提供家电维修水平的鉴定，而消费者若要作出投诉，也没有主管部门分管该事务。郭赤兵称，目前协会正努力争取把这一标准纳入今年底或明年初的国家首批立项的标准项目。

　其实从去年开始，中国家用电器维修协会就已经尝试对自己制订的家电维修检验标准进行推广，但与《规定》获得国家发改委的承认和颁布不一样，家电维修检验标准还未上升为有法律约束力的标准。资料显示，该家电维修性检验标准将家电维修按难易程度分为现场级、中继级和基地级三级，维修人员必须在维修前将三个级别的维修时间和维修费用向消费者解释清楚，由消费者自行选择。本报记者覃羿彬

    ■支招

    火眼金睛辨维修收费

    根据《家用电器维修服务明码标价规定》的要求，家电维修服务必须明码标价。需要标注清晰的内容应包括：服务项目(包括检查费、修理费、需要上门维修服务收取的上门服务费等)、收费标准；修理辅料、零配件的品名、产地(国产标省名，进口标国名)、规格、计价单位、零售价格等。同时，根据《规定》要求，家电维修服务的一项服务可分解为多个项目和标准的，应当明确标示每一个项目和标准，禁止混合标价或捆绑搭售。家电维修服务经营者应当给家电用户出具合法票据，并附结算清单。结算清单上应当如实填写所维修项目的检查费、修理费和辅料费，以及维修所调换的零配件名称、数量、价格；提供上门服务的应标明上门服务费。

    如消费者发现对方提供服务收费不规范，可拨打12358价格投诉热线。投诉一经查实，有关部门将按照有关法律规定对其实施行政处罚，违规家电维修企业将被处以**高5000元的罚款。