三一重工4008获“06中国**佳新建呼叫中心”

    10月11日,从三一重工获悉，“2006年中国呼叫中心高峰论坛暨**佳呼叫中心颁奖礼”近日在上海浦东隆重举行。三一重工4008客户呼叫服务中心喜获“2006中国**佳新建呼叫中心”殊荣。

    三一重工是国内工程机械行业**家使用4008服务呼叫系统的企业，于2005年6月开始运行。该系统通过以电话为基础的服务及传真、网络、电子邮件、信函、短信等多种通信方式，全天候24小时为客户提供本企业设备故障召请派工、业务咨询、用户投诉和建议及其它服务。

    相对于以前的800呼叫系统，4008呼叫系统反应速度更快、服务更全面，更为客户着想。一是统一了号码，无论客户在全国任何地方，均可拨打这一号码，且不受公司及服务中心地址变迁的影响。二是降低客户费用，被叫长途话费由三一重工承担，使客户降低了运营成本。三是业务覆盖面更广，可使用手机、固定电话拨打，避免了800号码只能由固定电话拨打的局限性。四是能充分调度服务资源，协调公司多部门、跨区域之间的快速反应，为排除设备故障赢得时间。

    呼叫服务中心的建立，是三一重工进一步提升服务核心竞争力，打造**服务品牌的重要举措。运行以来，为客户提供了更多便利、优质的服务，将国内重工业的服务水准提升到了一个新的高度。

    同时在此次盛会上获得其它奖项的还有中国移动、建设银行、交通银行、海尔集团等国内**企业的呼叫中心或客服中心。