北京商报:欧典地板风波再回首 到底是“错”还是“误”

欧典地板风波再回首 到底是“错”还是“误” 北京商报 沉寂了半年的欧典忽然变得活跃起来。欧典掌门人闫培金(闫培金博客,闫培金新闻,闫培金说吧)上周告别“深居简出”，高调出现在媒体和公众面前，并且公布了自己的手机号码，号召大家给他打电话，他将亲自回答消费者的任何质询。

这电话号码确实并非虚设，在早8点之时就能拨通，电话中的闫总心平气和，有问必答，让人想象出一副谦谦君子的形象。

仔细听听这位闫老总的回答，你会不自觉地感受到一些“异味儿”。至少，从他的话语中，体会不到“错”的歉疚，倒是满口为自己曾经有过的“失误”的解释和产品品质一直过硬的宣传。

中国老祖宗创造了一个词——错误。这“错”和“误”其实是有所侧重的。“错”，很大程度上表达的是主观意向，即明知不对却去做；“误”，则表达的是客观存在，无知者之过而已。按照闫培金的说法，央视曝光欧典的根源在于“在2004年欧典的一本企业形象宣传手册上，我们错把在德国委托的加工厂写成了德国欧典。”这里虽然用了一个“错”字，仔细品味发现实际意思还是“误”，一不小心失误了，有何大惊小怪？

欧典那个子虚乌有的德国总部，真的是仅仅在一本手册上因为失误而印上的？这只要去问问消费者“欧典是哪里的品牌”就知道了。区区一本“及时收回”后的手册能够让消费者形成根深蒂固的“欧典是纯正德国品牌”的印象，可以想象这手册不知有多少“手抄本”在地下悄悄传播了，否则哪来那么大的影响力，“德国欧典”的印象竟浸入了消费者的骨髓!

欧典在承认“失误”的同时，永远不会忘记宣扬自己的产品合格，并拿出有关部门的处罚结论为自己佐证：欧典质量没有问题，只是一不留神涉嫌了虚假宣传。不知那些帮助欧典渡过难关的大卖场老板们对闫培金的这种说法是否有些愠怒：倘若当初不是京城**卖场担心消费者一哄而上要求双倍索赔无法应付，而向工商部门请求对欧典“法外施恩”，欧典可能就被定了个“欺诈”罪名，退还全部货款并双倍赔偿，那可是要让欧典倾家荡产的！

欧典说得再好，闫培金的手机费花得再多，都改变不了欧典德国总部虚无的事实，到底这个德国总部是精心策划包装的，还是因为失误印错了，老百姓的眼睛始终是雪亮的。在消费者的火眼金睛下，欧典打着“质量”这个幌子，真的就能够披荆斩棘、卷土重来，如闫培金所说，在“五一”期间实现了北京市场销售排名第三？