智能防盗让业主烦心　报警器形同虚设

家里万一发生煤气泄漏、失火冒烟或有陌生人闯入等情况，只要装了智能防盗系统，报警器就会通过电话线向主人报警，以便主人在**时间采取措施。家住湖畔别墅的周先生正是看中了这一点，才不惜花费3万多元在家里装了防盗系统，可这防盗系统却让他一直很烦心。

　　三年来报警装置没有报过警

　　周先生说，这套智能化的系统装置是2003年请某智能系统有限公司安装的，双方约好房子装修完工后一周内安装完毕。

　　装修老早就结束了，但智能化系统至今都没完全安装完毕，即便是安装好的，也存在各种各样的问题。“合同上明明写着有烟雾和煤气探头，可我家只有煤气探头。”让周先生失望的是，红外线报警装置安装后，按理有陌生人进出是会报警的，但它从来没有动静，形同虚设。

　　周先生在向消协投诉时，还列举了很多不满意之处，要求该公司补充完善，并确保整个系统能早日运转起来。

　　有些问题跟业主使用不当有关

　　该公司的负责人吴先生承认，烟雾探测器是遗漏了，工程施工过程中确实存在一些不足之处，但周先生有一笔尾款没有付清，这也是纠纷拖了三年的主要原因。

　　“红外线不报警，不能全怪系统不好。”吴先生说，有一个监控探头安装好之后，业主在花园种了一棵树，正好挡住了它，使监控失效。还有一个监控探头的下场更可怜，业主在安装雨棚时，在它的管子上打了一个洞，虽然用玻璃胶补好了，但还是有雨水渗入内部，芯片受潮后整个探头都报废了。

　　由于双方在执行合同过程中对一些项目作了增减，费用计算上也有分歧。

　　消费新事物要更注意知情权

　　市消协工作人在调解时表示，一个家庭安装了智能系统，它涉及到的东西更复杂，这时，商家有义务告诉消费者如何使用、防范以及补救，这是消费者应有的知情权。

　　此外，在消费一些新事物时，由于消费者对其缺乏了解，很容易发生纠纷，这时完善详尽的合同就显得很重要。在这起纠纷中，周先生和吴先生之间签的合同虽然不是很详细，但由于有一份全面的方案资料，为纠纷调解提供了依据。

　　**后，双方达成一致意见，公司按合同和方案补充服务内容，周先生也按合同约定付钱，双方都对处理结果表示满意。