“收购旋风”劲刮中国涂企如何强身健体谋发展

 中国涂料行业的形成和发展有着深刻的时代背景和社会背景，从上世纪五十年代初期到现在，涂料行业的发展历经近六十年的磨练，走过了半个多世纪的历程。目前，涂料行业正步入初步的成熟期，进入品牌为主、名家争霸的阶段。全球**品牌涂料在国内已刮起了“收购旋风”，使整个涂料行业竞争格局更加复杂。涂料行业从品牌、资本、产品、技术、质量、渠道、市场等都将进入大比拼、大会战，在这些抓住机遇迅速崛起的名企里，我们看到大宝在短短几年里抓住市场机会、迅速打开市场，成为涂料行业的一朵奇葩。如今大宝国际已经发展成为拥有十多家子公司以涂料、家具产销为主营业务的国际化企业集团。     优秀的企业必有其过人之处，大宝是依靠什么获得如此快速的增长呢？为此，记者专程赶赴大宝国际与企划部叶子琛经理作了一次深入交流。

长远规划、临危不乱     近几年，在我国大力加强产业结构调整、资源节约和环境保护力度，以加快建设环境友好型社会背景下，加大了那些破坏资源、污染环境和不符合安全生产条件的企业管理力度，对于危险化学品生产企业管理也出台了一些相关的政策，使得国内很多涂料企业都被安检、迁址等事宜搞得焦头烂额，疲于应付。大宝作为一家以涂料、家具产销为主营业务的国际化企业集团，在2003年建设东莞大宝湖畔分厂的时候就预测到了这种环境趋势，在建厂时便从企业的外部环境到内部设计等方面全部采用国内**为严格的环境标准来执行，包括整个厂区的规模、污水处理系统、集尘设施、车间通道跨度、消防安全设施的分布等等。现今,正是这些“未雨绸缪”的预防措施使大宝成为东莞地区**早通过安检的企业之一。     在国内大部分企业都在忙于怎样完善危险化学品生产企业所必须具备的硬件设施的时候，大宝想到更多的却是如何使企业在软件上也得到更好的提升。人员素质如何提高、部门之间配合如何更为简洁、高效等都是企业强化的课题。在原料方面也以环保素求作为国内未来推广的方向，例如水性涂料等。目前在国内市场，水性涂料的功能和价格上一直没有取得大的进展，大宝今后将会在这方面做些突破。正因为企业一直采取“绿色设计、绿色管理、绿色产品”促进环境、经济与社会可持续发展的国际系统化管理模式，使得大宝又**一步，成为东莞大岭山镇**家顺利通过了ISO14000标准认证的企业。

以人为本，适才适用      管理学家汤姆?彼得斯说：“企业或事业惟一真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源以做好工作。”大宝十分重视人才的培育，充分发挥“人尽其才、物尽其用”的原则。在选才时，企业会对应聘人员进行严格的考核，除了要求所需人员具备相应的文凭外，更为注重的是应聘人员的品德以及是否认同大宝的企业文化，是否具备应聘岗位所需的专业知识和能力；在用人方面，企业**考虑其专业、专长，是否符合岗位需要，尽量做到专人**、适才适用，以达到“人有定规、时有定律、物有定位、地有定点”的管理要求，；在育人方面，除员工入职以后会对其进行系统的培训外，在工作中还要其不断地培训学习，使之能够从部门基础人员逐步上升为部门的核心精英，以获得更大的发展空间。内部培训提升成为大宝人才成长的重要手段。在大宝企业的内刊《大宝报》上，每期都会刊登一个优秀人物的故事，包括经销商、业务经理、技术骨干等，在充分肯定及表彰其对公司所作的贡献的同时，也给每个大宝员工一个交流、学习的机会，鼓励所有的大宝员工在今后工作中能够表现得更为优异，不断超越自我。

专业服务，赢得商机      在我国在计划经济时代，服务是恩典和奢侈品；而在市场经济条件下，服务已成为企业全部出发点和归宿。大宝自成立以来，就把如何做好客户服务作为企业的使命。到目前为止，大宝拥有自己专业配送服务车辆七十多辆，在广东省四小时车程以内的家具企业用户都可由公司直接派车配送。并且在油漆到达客户那里后，会根据客户需求派驻厂人员直接服务。如今，大宝现有的专业工程服务人员就多达三百多人，遍布全国各地为各种用户提供包括油漆涂装方面困难的解决和推广方面的帮助等等服务。正因如此，使得大宝品牌在业界获得极好的口碑，市场也迅速打开。     大宝拥有如此众多的技术服务人员，把市场服务做得如此细致，使得很多国内企业及业内人士对其高额的运营成本表示担忧，也使很多企业望却止步。对此，大宝认为，在化工行业拥有这样的技术资源是必须的。涂料企业必须要吸收这样的成本，因为涂料这种产品本身就属于一个半成品，它会因为区域、气候的不同，实用操作不当及一些外界不定因素影响，会使涂料产生不同的问题。再加上每个客户的要求不同，所产生的成本及涂装效果也不同，这使得企业必须去做好各种服务，以帮助客户解决各种问题。正如营销界元老特德?莱维特的一名**论断：没有商品这种东西。顾客不是买什么东西，而是买解决问题的办法。     当然，大宝对于每个派驻服务人员都是有自己的标准和原则，所派驻的服务人员必须用在刀口上，并不是所谓的“一个箩卜一个坑”。对每个派驻人员都必须是要去解决问题的。至于哪些客户需不需要派驻服务人员或是在什么样的情况下要做哪些服务，这些标准都会由业务系统来认证：通常会考虑到三点：      1、看客户有多大的业务量来决定派驻标准。如一些较大的企业，那么企业可能会派驻的一、两个人员直接驻在该企业里，即时服务。如果企业一味等到客户已发生了问题后再派人解决，那样服务速度就显得太慢了，满足不了客户的需求。      2、看该客户它潜在的能量有多大？      3、客户必须是有及时性的问题必须去解决的。向这种情况一般就不会分小客户和大客户的问题。只要是客户在使用过程中出现了问题，技术服务人员必须及时到场了解到底是客户本身操作问题、气候问题还是油漆自身的问题等等，及时反馈信息，以便及时解决，这是大宝与客户互信的基础。正式这种及时服务也使得大宝从建厂到现在都没有出过什么大的质量问题。在国内的服务中心方面，大宝每个省份的服务点也很多，在每个服务中心一般都会派驻服务人员在那里，例如江苏省有三个经销点，每个经销点都会配有专业的技术服务人员驻地服务。他们基本是三个月至半年回厂一次，做一次技术总结、培训，做些技术提升等。企业也借此吸收各地技术人员的市场反馈，以及时调整和技术更新，使得大宝能够紧跟市场脉搏。 谦和、亲切、专业、创新     “只要你是成功者，你就会有一种企业文化，不管你是否想要。而没有企业文化的是那些长期以来不断失败的公司。”这是约翰?科特的一句名言。走进大宝，就像在为这句话做验证，处处都可以见到大宝人亲切的笑容、谦和有礼的形象及专业的素养和创新的精神。当记者问及大宝为什么能在几年之内在国内迅速崛起，它依靠的是什么？叶经理非常谦虚地说：“大宝有现有的成绩一是凭借自身的技术优势以获得良好的口碑；二是感谢大宝忠诚的合作伙伴支持。换句话说：大宝能取得今天的成绩，不是大宝很行，而是大宝的这些客户很行。”正是大宝人这种谦和及客户至上的服务精神使大宝从开始只拥有二十多个经销点到现在分布全国的一千多个经销点。如今大宝一如既往秉承公司“谦和、亲切、专业、创新”的经营理念，遵循“求真、务实”的工作作风，坚持“高标准、高质量、高效率”的服务原则，不断前进、不断完善自己，在人员素质的培训，新技术的研发等方面也在不断的寻求突破。      用大宝人自己的话说：我们不一定要做得**大，但尽可能的做得**好！

有序经营才能走得更远      企业在运营过程中经常会碰到些瓶颈，如近两年的原材料不断上涨、人员的大幅度变动、行业竞争环境恶化等等这些方面都可能成为企业发展瓶颈，作为企业必须不断的克服这些困难，不断管控你的费用，不断地调整市场结构，包括产品的价格等等。市场变化这么快，企业做大必须要具备一定抗压性。如今全球**品牌纷纷进驻中国，并在国内进行大幅收购，给很多国内企业造成不小的冲击，但大宝基本上未受些影响。      大宝认为，企业能不能做大，是看他能不能有序经营，坚持自己的经营理念。企业经营应该是对员工有所付出，对社会有所交待，大宝从开始到现在，都一直秉持四个字“永序经营”，在哪里赚钱，就在哪里回馈社会。企业必须有这种高度的社会责任感才能做得更大，走得更远。