顾客综合服务CS水平提高--——木门新时代品牌特色

                    尹再明

职业：营销策划/品牌塑造     笔名：载铭

主题词：服务/全面/引导/专业/系统/售前/售中/售后

市场的份额提高和品牌形象提升，都与企业综合服务能力服务水平提升有很大关系，从事新木门经营，更应该注意企业市场顾客综合服务的能力与水平，因为木制成品，销售的完整服务，需要包括从为客户咨询，设计，制作，配送，安装，护理等完备而专业的全面服务，经营者应不断提升全面系统的综合服务能力！

现代木业企业，提供给顾客，不仅是表面化的产品，更是一种引导消费潮流和时尚的先驱，更是一种珍惜资源、保护自然的责任。也是一个完整品牌经营服务，

而装饰需求呈多样化，个性化、，消费者日趋理性，家装环保化，成品化等话题，更需要木门经营企业提供完善的顾客满意服务系统！。

新木门经营的完整顾客满意服务CS系统，

包括售前，售中，售后服务三大系统，

售前的咨询，设计，方案提供，样品展示，工艺解剖等系统，

售中包括合约签制，专业测量，按单制作，精心检验，科学包装，专业配送，专业安装，验收系统，

售后包括维护，保养使用，质量异议，客户跟访等处理系统！

能完整的进行顾客服务系统，目前行业还比较欠缺！

普遍表现为：从业人员专业素质普遍偏低，服务意识处于低水平，只能原始简单地介绍，在专业知识上，比如产品工艺，房屋结构，建筑结构，装饰装修，油漆工艺，安装测量，产品的客观存在问题，如何解释解决，如何引导使用，图纸描述，均不能提供！

很多产品安装完就算销售完结，几乎没有售后，片面的理解为，只有问题出来，才能够存在售后，普遍表现为定单签定即为销售！很多木门销售在店面经营缺乏设计，样板的深度演示，结构分析，尺寸测算，专业引导方面等服务！更谈不上系统的客户服务系统！缺乏统一服务程序控制如导物- 购物-监理-送货-安装-验收-回访-护理等系统控制！

生活水平提高，消费者对成品木门需求越来越明显，特别有些个性化需求，由于受设备工艺的限制，建筑的实际问题影响，而且引导顾客对成品的销售，制作，安装等环节了解，

 在木门经营服务上更应该注意全面专业！

站在行业高端，立以行业之责，面对行业竞争及变化，新木门经营者应不断跟踪室内成品木门的**新方向，实现技术、设计、品质、文化、专业、服务的多位一体的品牌服务，建立一套完善系统的顾客满意系统！