金威达国际门业全国服务主管培训与交流会议在上海圆满落幕

要做好服务，人才是关键。只有重视服务并重视服务人才的培养，我们才能在营销不断同质化的今天，努力成就服务这个差异化战略亮点。

在公司领导的大力关怀和支持下，在金威达国际门业全国服务团队的热盼中，全国服务主管培训与交流会议于10月18号至20号在上海顺利召开。会议务实地圆满达成了预期的5个目标：

1. 公司信息与服务中心就工厂服务理念、流程和做法对各区域总代理做了具体宣贯，统一了大家的认识和做法。

2. 各区域代理负责人与各分厂之间做了充分的交流，就日常产品质量上的困惑和疑问，公司做了充分的表达，各分厂的技术经理分别给了相应的回答。

3. 信息与服务中心的梁经理就产品、安装及维修方面的专业知识给大家做了精心的讲解，全面地提升了大家对专业知识的掌握。

4. 各区域总代理也就自己优秀的服务经验（增值服务、人员的培养、团队的管理、维修的技巧、投诉的处理等等）做了热烈的交流.

5. 由外请的黎玉锁博士就客服技能（投诉分析、处理技巧、沟通技能等）给大家做了专业培训。

有43个区域总代理的155名学员参加了本次培训和交流，参加的人员主要是各区域的服务（含客服、维修和安装）主管，由于大家在本岗位上的平均工作年限不长，而且对这次难得的培训机会格外珍惜，所以整个培训过程大家异常投入，培训结束后有学员感慨说这是他多年来参加过的培训中感受到大家**投入的一次，即便有2个晚上培训交流到22点多，也没见一个学员在几天的培训中打过瞌睡。