“吉事多”的品牌目标：做卫浴行业的“宝马”

　　8月20日，尽管天还下着雨，吉事多卫浴有限公司（下称吉事多）东莞虎门卫厨旗舰店的开业仪式依然热闹非凡，这座面积达600多平方米的旗舰店是目前虎门镇**大的橱卫生活馆。据透露，当天吉事多在东莞的销售额达到60多万。

　　继吉事多秦皇岛和张家界生活馆开张后，这是一个月内吉事多在中国地级市新增的第三个橱卫生活馆。而在紧接的一周后，梅州旗舰店也盛大开业。

　　如果不是因为中国卫浴行业上半年业绩整体下滑，或许吉事多的扩张不会像这样吸引眼球。有资料显示，上半年行业整体销量下滑在10%-20%，一些二线品牌滑坡达40%左右。而吉事多零售市场份额却在不断逆市上扬，在一些城市增幅达到了40%。
　　
逆市扩张

　　“下一步房价会跌还是涨没人看得清，消费者都在等待。”广州美居中心某卫浴品牌经销商王先生表达了　他的担忧，“我们也在等待着什么时候能走出困局。”

　　进入2005年以来，房地产宏观调控的重重压力已经让中国卫浴行业看到了危机。全国消费者普遍对国家房产政策持观望态度，导致与之密切相关的建材行业销售产生连锁反应。

　　“我们明显感觉销售吃紧。”王先生说，“这是卫浴行业，乃至整个家居行业的普遍现象。”

　　据了解，2005年上半年各大卫浴品牌销售情况较去年同期有不同程度的下降。另一方面能源紧张也让大大小小的厂家头疼不已。频繁的停电迫使一些大企业不得不自备发电机保证窑炉温度。在广东佛山，一家卫浴企业的经理李先生说：“电荒之下，像我们这样小厂已经不可能正常生产了，只好关门大吉了。”

　　据了解，因市场不景气以及竞争压力的加大，广东地区关闭的小卫浴厂可能近百家。市场分析人士预言：在目前的经济与市场环境诱使之下，中国卫浴行业的洗牌可能提前到来。

　　在卫浴行业一片暗淡中，吉事多却加速了扩张的脚步。2005年初，吉事多上马了一个连续窑，陶瓷产品的年产能扩张到120万件，一跃成为中国陶瓷高端市场上的大供应商之一。

　　紧接着，吉事多加强了在全国地级城市扩张的脚步，仅8月份吉事多就分别在秦皇岛、张家界、东莞虎门镇和梅州开设了卫厨生活馆。吉事多行销部经理周映婷认为：“吉事多自成立以来就注重培养地级城市的经销商队伍，此次增设生活馆并非拓展新的经销商，而是在原有的基础上扩大规模、深耕市场。”

　　据广州吉事多卫浴有限公司市场总监陈淑芳透露，吉事多7月零售额较上月递增90%，而在一些地区，如江门，吉事多的零售额增长了10倍。
　　
　　**度与美誉度的平衡术

　　有人说，如中国的家电行业一样，卫浴行业也会经历一次洗牌的过程。强者更强，弱者淘汰，未来卫浴市场将靠品牌优势角逐市场。

　　“品牌是什么？品牌不仅是**度，还包括美誉度，确切地说，消费者对品牌的认知代表的是消费者的权利、地位和身份。”吉事多董事长黄广畴曾经表示，“打造吉事多的美誉度，我们用了十年时间”。

　　吉事多（中国）卫浴有限公司副总裁Gary Brogoch认为 ：“我们从一开始要的就是品牌的稳步成长。因此永远要平衡品牌成长与市场份额成长以及在**度与美誉度之间的取舍等现实问题。”

　　吉事多抛开业内大部分企业拼命打造**度的路线，而自始至终把美誉度作为首要目标来经营，以加强产品和服务的锤炼作为提升美誉度的两套马车。

　　吉事多2003年在北京**2000多平方的专营店——生活馆，给中国卫浴行业掀起了一股生活馆热潮。这种模式打破了传统卫浴销售终端单调呆板的展示陈列模式，给予客户一个整体的装修方案和全新的实地感受，成为业内争相模仿的对象并在今天广为流传。

　　1995年，吉事多承诺售后服务的同城快速反应时间在24小时，这在整个建材行业尚属**。在建材行业率先提供产品咨询、上门测量、送货、安装、保修等一条龙服务。1999年-2000年当业内大部分企业送货到楼下的时候，吉事多率先提出送货上门服务，切实帮助客户解决问题。

　　近期，吉事多在一些地方提出了“换比买更方便”的口号，在一定期限内为客户提供免费的上门更换服务。而另一些地区售后服务的同城快速反应时间已经缩短到8小时之内。
　
　　品质塑造品牌

　　吉事多率先在中国250多家的专卖中心推出卫生间模拟式的设计软件系统，现场在一个小时内为消费者提供卫生间设计方案，并通过电脑三维绘图给客户提供**立体直观的感受；同时不断完善企业的ERP资讯系统，使企业内部的沟通运作系统快速直接畅顺，链接各大市场经销单位，将顾客个性化产品的需求迅速从销售终端传达到制造部门。

　　周映婷认为：“对服务的重视源自于对顾客的尊重和敬畏，吉事多希望提供给客户的是一种更高的生活品质，而不仅仅是产品”。

　　“前期的快速冒进曾害死很多企业，因为当产品的美誉度太低的时候，过高的**度只会让企业死的更快。” 吉事多中国行销部总监戴其武说，“不同的是，我们从内部产品和服务做起，一直着力培养的是客户对吉事多品牌的深刻认识和忠诚度。”据新浪消费网站近期对卫浴品牌满意度调查显示，吉事多以28%投票比例，稳占调查榜首一月之久。

　　C.S.ID盛世骄阳国际广告有限公司总经理陈文舒认为：“随着市场的不断成熟，消费者会越来越理性。消费者对品牌的诉求也会从品牌的外在形象向品牌的内在精神延伸。”

　　戴其武说：“有知识、有品位、追求个性而又不张扬的生活态度才是我们的品牌诉求。”

　　“我被吉事多的专卖店所吸引。”吉事多的顾客林先生说，“我**终选择吉事多是因为偏爱吉事多尊贵、简约而内敛的品牌特质。”

决胜终端

　　在进入中国卫浴行业的第十个年头，吉事多已经跻身国内卫浴高端市场**品牌的行列并为众多的消费者所熟知。而就像任何显赫品牌的发展轨迹那样，吉事多也面临着再一次飞跃的契机。

　　“吉事多已经做出了口碑。”陈文舒认为，“吉事多要像宝马一样，要赢得人们的尊敬，成为一个强势品牌，要成为一种生活的标志。”

　　戴其武说，吉事多在下个阶段要做的还是如何引领卫浴终端的潮流，为了明年销售终端全面铺开，吉事多已经与软件公司合作开发了新的软件系统。从2005年开始，吉事多所有的终端将全面推动“设计”这一重要板块，“我们将全面推设计这一块业务，现在正加紧人的训练。”

　　据了解，自2005年初开始，吉事多将销售设计软件应用能力作为考核经销商的重要标准；并举行周期性的培训班，为经销商提供设计人员培训。以真正在终端做到让顾客可以看着真实的效果购买产品，减少选购失误的风险。

　　广州吉事多卫浴有限公司市场总监陈淑芳透露 “我的店里规定，员工必须在20分钟内按规定画出设计图才能被正式录用。”

　　在吉事多的构想中，未来的终端模式是利用高科技打造定制家居的业态模式，把家居个性化发挥到极致。“我们在生活馆里提供适合不同职业、不同年龄层次、不同身份的家居风格，我们给客户提供家居整体的解决方案。”戴其武说。

　　吉事多所构想的整体家居的解决方案包括了卫浴、瓷砖、五金、地板、设计等家居要素的整合，而这一点也正是一些雄心勃勃的家居企业的共同梦想。但是要实现这个梦想却是任重而道远。
业内人士认为，卫浴市场从春秋走向战国，少数强势品牌正不断崛起，大批量小品牌也在整合中消亡。未来，谁能胜出还是一个悬念。