口碑相传--木门生产厂家的制胜法宝！

广告让消费者的世界变成了广告信息汹涌澎湃的汪洋大海，无论是坐在公交车上、走在路上、还是在电梯口，广告都会扑面而来，真假信息混杂在一起，让消费者面对扑面而来的广告信息难别真假，不知道信哪个好。中亚木业深知这一点，一切从消费者观点出发，生产出让消费者满意放心的产品。这也是中亚木业有限公司一直所追求的标准。

营销的宗旨是通过打动消费者从而让经营者获得盈利，而对于满意的顾客来说，他们如果愿意将自己对于产品好的使用情况或者服务的经历告诉别人，并一传十、十传百，这种力量将是巨大的。让人们口口宣传，重视营造人们的口碑无疑是**好并且**廉价的广告形式，口碑相传需要好的产品，周到的服务及一定的时间积累。现在虚假宣传广告过多，让消费者难别真假。口碑是在亲朋好友间传播，可信度很高。中亚木业凭借这一点立足于消费者市场，靠的就是品质，服务以及公司人员的团队力量。

 

　　尽管现在新的营销思想层出不穷，很多广告策划的公司都在大力推销各种营销的高招，甚至有形形色色的新的传播媒体出现，但是建立良好的口碑对于一个企业来说是重要并且不能忽视的工作，而这些工作都需要把握口碑营销的基本要领。

要重视每一位对你有兴趣的顾客

 

　　很多生产厂家都会把“以客户为导向”作为经营理念，但是很多时候，这种导向在执行中却出现了偏差，比如为了多卖出产品，常常不考虑顾客的需求喋喋不休，或者对那些迟迟不能拿定主意的顾客说三道四，甚至对于那些看起来不像目标顾客的人冷眼相向，这些行为都是让人们传颂负面信息的来源，在消费者的消费体验中，他们更容易记住表现中的不足，所谓好事不出门，坏事传千里就是这个道理，一点不足对于人们的记忆远远超过十点好的表现。中亚-园森态 体验馆建设进行中......

 

　　因此，生产厂家要赢得好的口碑，一定要让每一位对你有兴趣的顾客都微笑而去，虽然有些顾客不一定会买你的门，但是你的表现会让他们津津乐道，他们会主动帮你传播你的与众不同和你的热情好客，很多时候，有些顾客还会由于你的真诚打动而改变主意。

传统的经营者认为，只有那些能够消费并可能购买产品的消费者才是目标消费者，因此只要去告诉这些消费者产品的信息就可以了，但是实际上，在产品传播的对象中间，存在一类“专家”，他们不一定消费，但是他们却喜欢评头论足，一旦某个产品成为他们的视线，就会变成他们点评的对象，稍不留神还可能成为他们拿出去到处传经颂道的反面教材，这些人就是“意见领袖”。

 

营销不能忽视消费者的嘴巴。意见领袖既在专业的人士中间，也在普通消费者中间，比如一个小区里面人缘好的老太太就是社区里面超市所卖东西的意见领袖，她说好的东西会引来很多人购买，她要是不满意，人们就会跟随，在有些产品领域，政府官员、大学教授都可能是意见领袖，因为他们说话有权威感。他们是好的意见传播者，我们生产厂家还要提供足够丰富的信息给意见领袖，让他们对我们生产的产品有准确的认识而不要去曲解。

要主动创造一些人们口碑相传的机会

 

　　是什么让人们想起并记住你？凭什么人们就在某些场合自动推荐你？除了你给消费者留下愉快的消费经历之外，非常重要的是，厂家生产的产品要在消费者中埋下口碑的种子，要让人们主动去和别人交流，并推荐你的产品，这些依赖于企业提供给消费者的增值服务，甚至是一些附加的东西，这就好像吃东西一样，只有回味无穷的东西人们下次才会继续吃。以下的一些方式都会让消费者赞不绝口并会意外**：

 

　　赠送超乎消费者意外的小礼品。人们购买你的产品如果获得意外收获，他们常常会非常愉悦，并会向别人展示自己的物有所值，因此，和你的产品相关的副产品或者是印有公司标志的小产品，甚至一些消费者喜欢的小礼品，比如钥匙扣、挂历、电话卡等都是非常好的口碑营销的工具。

   在顾客离开时记得给顾客一张精美的联系卡片、产品手册或者是公司刊物。不论消费者对你的东西有没有兴趣，他们都会愿意收藏一些看起来精美的东西，因此印有你的公司地址或者产品介绍的精美卡片、产品手册或者企业的内部刊物对于他们来说会是日后回忆的道具，如果有人购买了你的产品，你甚至不要吝惜送他们两份这样的礼物，因为消费者通常给别人介绍的时候，也希望能够给别人送一个可以证明你的东西，你多给他们一个，他们就无偿成为了你的推销员，特别在消费者主动要的时候你更要毫不犹豫的给她，因为他们多要这些带有你们信息的东西常常都是因为喜欢，因为他们要去和别人炫耀。

 

  定期有一些顾客酬宾的活动。每一年你都要有一些时期进行促销，或者销售的酬宾活动，这些活动能够让消费者感觉到你在关注他们，他们常常会因为这样的日子前来消费，甚至会成群结队的来支持你，但是注意不能天天都这样，也不能名不副实，一定要让酬宾成为消费者真的收到实惠的活动。

   让消费者成为你的尊贵客户。每个消费者都希望自己能够成为企业的贵宾，比如在银行或者在电信营业厅办理手续，消费者都希望自己能够得到优先服务，在餐厅，消费者都希望下次来的时候你能记住他并给他一些优惠，因此，对于企业来说，给顾客打折卡、贵宾卡，给消费者提供他们喜欢的特别服务，会让你的产品或者服务细水长流。

 

   在不打扰顾客的前提下多给他们提供一些消费指南。消费者都希望有专业的消费辅导，因此，厂家生产出新款式，新产品的时候，一定要多给消费者提供一些消费指南，比如产品手册，或者是体验活动，要让他们能够直接感知到你的产品和服务的价值和特色。

 

关注顾客的看法。当一些顾客对你提出建议的时候，不要告诉他们这些都办不到，你要将他们的意见收集起来，或者在适当的时候告诉顾客你们采取了什么措施，消费者都希望他们的意见能够给门店指导，如果你找借口或者不正确对待这些意见，会大大打击消费者的积极性，必要时，甚至可以出版他们的意见，让他们感到自己被重视。他们一定会为你的这些做法而去宣讲他们给你们提供意见的故事，从而吸引更多的人前来光顾。

 

　　营销不仅要关注消费者的行为，还要关注消费者的嘴巴，因此，在新的营销时代，我们不仅仅要请消费者注意，我们还要请消费者说，让他们利用一切尽可能的机会去窃窃私语、口口相传那些留给他们美好印象的东西，因为只有人们广为传颂的才会引起更多的人注意，这比广告的效果要来得长久和有效。