德尔顿电磁热水器品牌立足国际标准，树立行业服务新**

　据报道，近日，山东维坊的李先生网购了一台品牌热水器，但出故障时，李先生就致电该品牌的维坊售后部，对方告诉李先生，热水器是网购的，安装和售后维修均不归他们管。这让李先生很纳闷，同样是一个品牌的产品，为何店购与网购的售后态度不一致？

　　据记者了解，在售后服务方面，生产厂家和经销商互相扯皮的事情时有发生，特别是在网购领域，由于涉及到经销商利益，双方的售后关系更难理顺。据“中国健康热水器”德尔顿电磁热水器的售后人员介绍，电器的售后服务对消费者而言很重要，因为再好的电器也不能保证永远不出问题，而且电器本身也需要经常维护。该人员表示，为了理顺厂家与经销商的售后服务关系，德尔顿公司通过协议的形式明确双方的责任和义务。一切照章办事，售后服务就不会有问题。

　　对于网购，德尔顿电磁热水器市场部人员告诉记者，德尔顿公司一直把经销商的利益放在**位，公司总部有售后服务中心，为各专卖店提供技术、人员、培训支持，但所有售后服务则由当地的专卖店负责，也即哪里的客户由哪里的专卖店负责。

　　记者问，消费者网购可以越过当地经销商进行购买，这是否会影响当地经销商的售后服务积极性。市场部人员说，德尔顿公司从开始就意识到了这个问题，因此在网购策略上就做了切实有效的安排：公司总部目前暂不提供网购，只提供网购信息，如果有顾客需求，则由顾客就近到德尔顿电磁热水器专门店购买或由其提供网购，如此一来，网购就不会越过经销商，以伤害他们售后服务的积极性。

　　更为关键的是，这样可以保证消费者购买的热水器及时得到售后服务，也便于各专卖店开展公司服务承诺所规定的各项服务内容。该市场部人员表示，德尔顿电磁热水器的售后服务非常完善，主要体现在：

　　——建立客户数据库，对德尔顿热水器用户进行终生服务管理。

　　——整机十年免费保修，对非使不当引起的热水器故障，可享受整机十年免费保修。

　　——免费设安装，为购新机的市区用户免费设计、安装调试。

　　——免费移机，市区用户自购机之日起一年内可享受免费移机一次。

　　——定期用户满意回访，自购机之日起，用户可享受定期满意度回访服务。

　　——终身上门维修，市区用户自购机之日起，可享受终身上门维修服务。

　　——24小时热线服务，全天候热线支持，帮助顾客答疑解惑。