卖产品也要卖服务 空气能发展新思路

【中国空气能网www.cnkqn.net】当下消费者对产品质量、服务质量的要求越来越高。用户已经从追求名品牌，到追求限量版，到追求量身定制。传统标准化产品已不能满足消费者的个性化需求，他们希望得到按照自己要求定制的产品和服务。这些变化导致产品生产方式革命性的变化。
    传统的标准化生产方式是“一对多”的关系，即企业开发出一种产品，然后组织规模化大批量生产，用一种标准产品满足不同消费者的需求。这种标准化的产品，所带来的售后服务也是标准化的，一般技术达标的售后服务网点都可以完成标准化产品的售后服务。

    而现在的客户所追求的个性化产品和服务，就要求企业必须具有根据每一个顾客的特别要求定制产品或服务的能力，即所谓的“一对一（One-for-One）”的定制化服务（Customized Service）就要求企业有定制化生产的能力和个性化服务的能力，这种产品和服务，只有你能做。这对于企业来讲，不仅是一种能力，也是一种价值。

    在产品同质化日益严重的今天，服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的发展手段。空气能行业有专家表示：“一台空气能热水器的使用寿命超过10年，通常的保修期是4年左右，有的厂家保修期只有两年，保修期一过，产品售后维修，就成了一种产业，是可以给企业盈利的，而不是通常所认为的售后是一种负担，但这个售后服务由谁来做，很关键，通常是又产品的厂家和经销商来做，但是厂家和经销商的服务能力是否够强，是消费者选择售后服务的重要因素，所以企业必须具备并且不断提高服务能力，以便提高自身市场竞争力。”
    与此同时专家也表示，好的产品是消费者和企业共同的追求，但再好的产品也都会有出故障的时候，一旦出现故障，客户对产品和品牌的信心就会有所折扣，这个时候要重新建立客户的信心，树立自己的口碑，只有良好的售后服务能够完成这以使命，因此，售后服务非常关键。一个企业，一个品牌，不仅仅是生产产品、销售产品，而且因该把服务也当做自己的的产业仔细经营。