豪仕地板专卖店人员行为规范要求分享（二）

    葛优曾在他“天下无贼”里说过：“21世纪，什么**重要？人才**重要”。仍而，在认为人才**重要的同时，人才的使用也是非常重要的。豪仕地板深知此中道理，在豪仕地板专卖店人员的管理上，也有着严格的要求，特别是对人员的行为规范有着严格的要求。豪仕地板专卖店人员的行为规范代表了豪仕地板人的整体形象，同时也影响到专卖店的销售额。所以，豪仕对此也是严格要求。下面我们就来分享豪仕地板专卖店人员的行为规范要求。

    4. 员工在日常业务中的礼仪

店内物品不能野蛮对待，挪为私用。

及时清理、整理帐簿和文件。

借用他人或店内的东西、使用完毕，应及时送还或归放原处。

洽谈桌上不能摆放与工作无关的物品。

店内以职务称呼上司、同事；客户间应以职务称呼，如不知职务可按性别以“先生”、“女士”等相称。

接到电话，应在第三声铃响前取下话筒，通话时先问候，并自报公司店名，对方进述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时询问对方，结束时礼貌道别，待对方挂断电话，自己再放话筒；通话时简明扼要，不得在电话中聊天。

工作时间内，不得打私人电话。

    5. 员工在营业场所的礼仪

保持微笑，热情，自信地待客，不冷落顾客。

熟悉对待顾客的基本对话技巧，熟悉专业销售技术及产品特性基本知识，当顾客的好参谋，不浮夸产品的功能和功效。

为顾客拿样板或宣传手册时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。

收钱、找钱均应使用双手。

顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”。

在任何情况下皆不得与顾客争吵。

对顾客有误解之处应先予认错、道歉、再婉言解释原委。

对顾客的抱怨，应诚恳的接受，虑心倾听改进。

不得有欺骗顾客的言行。

检到顾客遗失物品应立即交与店长。

对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切，不得有不耐烦迹象。

服务顾客时，应细心询问顾客的需要及实际的状况。

时刻赞美、尊重、关心顾客。

不管顾客是否购买，均应文明待客，礼貌送客。

请记住：顾客永远是对的。