塞翁失马，焉知非福——圣保罗好地板好服务，让用户说话发布

2009年10月，家住丹溪风情1号楼的业主向南平邵武12315消费者维权中心及工商行政管理局投诉称圣保罗地板存在质量问题。工作人员实地了解情况得知，这位客户于2009年5月在圣保罗地板邵武专卖店订购了实木地板，9月份安装入住。刚住一个月的时间，发现电脑椅下的木地板被磨出了几道凹痕及划痕，这位客户认为该现象属地板的质量问题，要求圣保罗地板邵武专卖店做出赔偿。圣保罗地板邵武负责人通过现场勘查，并向福建总部反映了情况。圣保罗福建总部对此事件非常重视，综合分析原因给出回复：地板是因为受到强大的外力而导致的凹痕及划痕，属于使用不当，与产品质量无关，不予赔偿。双方各持己见，僵持不下。
     经12315工作人员调解无效，**后建议随意抽取该客户家的几片地板送到质量技术监督部门进行检测，由12315进行全程监督，若质量检测合格，业主自行负责，若质量检测不合格，由圣保罗公司全额赔偿。
     然而，该客户自称是邵武市林业派出所的某领导，检测地板的单位要由他决定。2009年11月，在他家里已经安装的地板被随机抽取送到福建省林产品工业产品质量监督检验所——三明市产品质量监督检验所进行检测。在12315工作人员的现场见证下，地板样品由检验人员密封入库。经过两天的等待，检验报告终于新鲜出炉。由于委托单位未提供样品等级，当时该用户购买的是圣保罗地板合格品，此次却按一等品标准检测。检测报告显示：包括漆膜附着力、漆板表面耐磨、漆膜硬度等检测项目均达到一等品要求。其中，漆膜硬度还高出一等品标准三倍。（一等品标准要求为：≥H,而圣保罗实木测试结果为＞3H）。
     此次检测由多方机构，权威见证。送检单位也是由业主选定，权威性不容置疑。
     拿着权威检测报告，这位林业派出所的某领导终于心服口服。事件到此，原本按《消费者权益保护法》及《产品质量法》等相关法律法规圣保罗公司并无需承担任何责任。但作为木地板行业的领头羊，圣保罗公司邵武专卖店负责人和圣保罗福建总部**终讨论决定：由圣保罗公司承担检测费并无条件更换磨损的地板，另外赠送地毯，避免再次出现磨痕。
     做出这样的决定圣保罗公司认为，在对产品质量的质疑中公司绝不妥协，我们对圣保罗公司生产的产品有**的信心。**后产品检测达到一等品标准，还了圣保罗地板一个公道。希望这位业主能够成为圣保罗地板很好的品质见证人和忠实用户。     这次“检测事件”圣保罗地板在当地的美誉度和**度也得到非常大的提高，同时这位业主也在大力帮圣保罗公司做了很好的宣传。