顾客进店不说话？五种方法搞定她！

“店面经常遇到客户进店后一言不发，你问他什么，他都不说话。面对这样的客户该怎么办？”

     

今天就教大家五种方法接待这样的客户！

 

01

用服务打动他

 

客户在来到你的店里以前已经在其他门店逛了很长一段时间，这种情况下他不爱说话是因为他累了。

 

作为一名优秀的销售人员要能迅速地识别出客户的状态，然后用贴心的服务来打动客户。在客户很疲劳的时候，送上一杯水，一个座椅都可能会让客户心生感激。

 

曾经见过这样一个真实案例：

 

有一位女顾客带着小孩来到店里，起初她一言不发，谁知道小孩一不小心把桌子上的水杯打翻了，水洒了小孩一身，他大声哭了起来，由于当时是冬天，天气很冷，店员担心湿衣服会让小孩感冒，便拿出一个电吹风来，把小孩的衣服给吹干了。

 

女顾客被店员的这个举动深深地感动了，没有和店员兜圈子直接说出了自己的购买要求和预算，**终在他们家买了一台台式机。有的时候，真诚服务才是打开客户心门的一把钥匙。

 

02

用资料留住他

 

每个人接触世界记忆事物的方式不太一样，店员喋喋不休式的推销方式，显然并不适合每个人，及时地给客户递上一张宣传单页，既能够确保自己在不了解客户感官类型的情况下，冒然采取了不当的销售行为，又能够给客户创造一个新的注意点，不至于总是盯着产品产生视觉疲劳。  

 

当你递宣传单页给客户的时候，他们往往会低着头一边看单页一边听你的产品讲解，有时候他们甚至会打断你，指着单页的某款产品或者活动信息向你询问一些细节问题。

 

销售不是站在销售人员的角度上把你知道的都告诉给客户，而是客户关注什么你就应该说什么。

 

03

用赞美取悦他

 

有些强势型的客户进店同样不喜欢说话，这些人都有强烈的占有欲和控制欲，他们看中的产品马上就能做出购买决定，因为他们从来就不差钱。

 

但是强势型的客户有一个很大的问题，就是他们其实并不专业，有些时候买产品完全是一时冲动，作为销售人员应该想尽各种办法挽留客户让他开口说话。

 

有一位销售人员增是这样搞定不爱讲话的强势型客户的。客户一进了门店，销售员仔细观察顾客的穿着打扮，判断出是位有钱的主儿，上前打招呼时被顾客冷冷地回了一句，“你不要跟着我，我自己先看看，有需要了我叫你。”

 

一副领导吩咐下属的样子，销售员就不紧不慢地跟在了顾客后面。逛了一圈客户对哪款产品都不太满意，销售员张口说了句“大姐，你这玉镯是在哪里买的啊？真不错。”一句话终于打开了客户的话匣子，销售员对客户的玉镯子赞不绝口，顾客更是喜笑颜开，两人相谈甚欢。**后成功的销售了。

 

04

用示弱恳求他

 

 

也有些人不说话是出于心理上的需要，在进入陌生环境时，人们为了适应新环境寻找安全感，通常就不愿意主动发言，所谓言多必失嘛。

 

在走访门店的过程中，我们还见到过这样的销售高手，她说，“李先生，麻烦您说句话吧，从您到店都快15分钟了，您还一言没发。

 

我们店里有规定，客户进店15分钟还不说话的话，说明我们销售人员的接待有问题，我们会被扣工资的。李先生，帮个忙为了让我不要被扣工资，您能告诉我您今天是想看什么样的产品吗？”

 

销售人员采用示弱的方式让客户开口说话，虽然难登正统销售的大雅之堂，但是我个人觉得只要是能够搞定的客户的绝招、狠招，都可以拿出来分享，因为这名店员为了撬开客户的金口肯定也花了不少心思，值得给予肯定。

 

05

用活动刺激他

 

有些客户进门不说话是因为他今天还不想买，今天来店里就是要逛一逛了解一下，在这种情况下客户抱着较强的防备心理，担心自己一说话就暴露了自己的底牌。

 

面对这样的客户，销售人员可以用促销活动来刺激客户，比如邀请客户参加抽奖活动，不管客户来店买不买都可以参加免费的抽奖活动，这样的话既能够引起客户的兴趣，同时还能为门店聚集人气。