强化地板专卖店如何开展情感营销

情感营销就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心，通过借助情感传播、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标.在情感消费时代，消费者购买强化地板所看重的已不是强化地板的价格以及质量好坏，因为这些对于品牌强化地板来说已是**基本的要求，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。

 

强化地板情感营销之定期回访营销

强化地板产品因为使用频率很高，出现问题的机会也很高。所以，售后服务是不可避免的。但是，我们强化地板专卖店是主动服务还是还是被动服务，很重要。如果是客户打电话过来要求的，一般都是没有什么价值的，因为客户觉得这是你应该的。但是如果你主动询问客户产品是否有问题，然后再进行维护，就变得有价值了，因为客户感动了，觉得你们服务不错。在我们没有更多精力去进行一对一的服务的时候，那么我们可以建立服务月，进行定期回访。比如回访月、中秋节、春节等月份。给客户感觉，购买我们的产品是放心和温馨的。同时，设计定期回访月，对维护老客户也是很有帮助。如果按照20%的老客户带来新客户的比例，进行这一点工作价值是非常高的。不止是带来新客户，还提升品牌口碑和价值。

 

强化地板情感营销之生活关怀

我们很多强化地板专卖店在节假日，比如春节、中秋节等会给一些老客户发祝福短信。但是如果所有人都一样的做法，就显得有点平常。我们可以在一些客户看起来比较重大的节日，比如生日、结婚纪念日、小孩生日、父母生日、新屋入伙纪念日、购买产品一周年、等，送一些礼品或者发祝福的短信，比千篇一律的节假日祝福更有效。这种情感营销是一对一的，不会沉没在节假日那些短信的海洋中，更容易让客户感动和记住你!同样是送祝福，同样是送礼品，都需有差异化!这些是我们**的也是重要的老客户资源，需要我们在情感上好好维护。

 

情感营销的优势:

1.带给消费者更多的情感共鸣 

事实上，有时消费者购买某款强化地板产品时，不仅要获得产品的某种功能，更重要的是想通过品牌表达自己的价值主张，展示自己的生活方式。如果企业在品牌定位时忽略了这一点，一味强调产品的属性和功能，不能满足消费者心理上的更多需求，就会渐渐被市场所淘汰。

 

2.更容易为消费者记忆 

一个触动消费者内心世界的情感诉求往往会给消费者留下深刻而长久的记忆，在消费者做出购买决策时激发出一种直觉，增强消费者的品牌忠诚度。“我喜欢”往往比“我需要”的吸引力更持久。店面终端氛围营造和产品设计底蕴，能够在在消费者心中形成时尚、唯美、极具浪漫情怀的品牌个性，让30-45岁左右年龄段的城市精英有情感的共鸣，能够在瞬间被消费者强化记忆，能被消费者记忆，是强化地板品牌获得**大成功的基石。

 

3.品牌溢价能力强 

对于消费者具有情感需求的同一类强化地板产品，情感定位的品牌的价格敏感度比使用产品属性定位的品牌低。只要品牌的情感诉求被消费者认同，该品牌就为消费者创造了产品功能以外的更多利益，消费者对价格的关注程度就会降低。所以柯尚在保持使用**好****的原材料的基础上，不断追求**品质，保证了消费者购买到的都是卓越的产品。