地板企业服务化发展应该如何开展？
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产品同质化、品牌同质化、促销同质化、传播同质化、同质化已经成为品牌营销的一个特点。在同质化的今天，我们谈4P，谈定位，谈整合营销，谈差异化，理论重要的是用于指导实践，不幸的是我们多数企业仅仅停留于理论本身，口头谈谈，而非真正落实到具体的实践运作中。同质化的今天，供大于求已经成为事实，全品类大小通吃、有货就不愁卖的时代已经不复存在，竞争的加剧，要求企业在做营销的同时，更加注重对消费者的细分、理解以及体验、服务。在品牌层级的排序中，**高层级是口碑，产品是基础层级，从这个的角度来看，产品其实是完成服务过程中，品牌与消费者建立满意服务的道具，对于地板产品，服务是口碑产生的**关键环节。
如何做好售后服务如从下几个方面着手：
1.
**要树立正确的售后服务观念，服务观念是长期培养的一种个人(或者店铺)的魅力，卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念，问心无愧地做好售后服务，而不是作秀。
2.
比竞争对手做的多一点，比用户的心理期望值多一点，面对竞争日益激烈的地板市场，各个厂家的经销商都在重视打好服务这张牌，多打一个回访电话，主要是不要让顾客忘记我们，从而多交流、建立感情，增进了解，增强信任感。顾客也会把他们认为很好的产品推荐给更多的朋友。当然还有其它很多方法做好服务，如为同一小区新用户安装地板时，顺便访问老用户。
3.
做售后也要敢于创新，不断创新，“不怕想不到，就怕做不到”，做服务和做产品一样，要勇于创新。我们地板行业的服务也要创新，经销商朋友们平常要多琢磨、多研究、多借鉴，看看我们行业的劣势在哪里，我们的竞争对手的劣势在哪里，别人没做好的由我们来做，创新来自灵感，让我们开动大脑认真思索吧!
在地板企业中，“服务”二字被频繁提及，某**地板品牌负责人就指出，品牌企业必然是生产与服务一体化，服务也是一种产品，地板是一种有形、有色、可见、可感的产品，而服务是一种无形无色看不到却能感觉到的产品。可以说，产品是卖价格，而服务是卖价值。
由此可见，地板行业不少走在前列的企业，正在逐渐从单纯的生产型企业向生产服务型企业转变。从生产型企业向生产服务型企业转变，既是企业发展成熟的表现，也是产业升级必然的结果，因为消费者的需求可以得到表达并能够获得生产者的回应。笔者觉得特别是目前在生产主导到消费主导的市场经济发展期间，消费者大多时候通过花钱去购买心仪的商品或消费优质的服务来决定什么将被生产。就像在欧美成熟的市场经济体制之下，消费者的利益需求很大程度上决定商品将如何生产、服务将如何提供。
地板企业从传统的生产制造向生产服务型企业转型，是经济低迷时期非常重要的战略，也是行业发展的一大趋势。这个转变非常关键。面对国内市场的竞争，企业家们要有营销意识，做服务的意识，去适应现在的市场变化。
生产是地板企业的优势，却一直忽略售后服务和维护，长久形成的恶习到了不得不改变的时候。业内人士认为，在如此严峻的大环境下，今年市场将不被看好，洗牌将会**在经销商层面展开，而处于后端的企业也必然被影响。要想保住市场、适应市场，做战略性转型是企业主们不得不做的**选择。
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