无口碑不品牌，实木门企售后要有作为

口碑营销在实木门行业中尤为重要。口碑营销即是由售后回访服务来完成的，作为实木门产品的增值服务，售后回访不仅能实现客户满意度的极大提高，并能提升品牌**度和美誉度，而这又将持续反哺至销售端。

 

售后服务是实木门企业文化、实木门企业精神和实木门企业素质的重要体现。从消费者心理方面看，顾客购买商品，不仅仅是购买物质形态的商品本身，还希望得到良好的服务。 

 

安装服务直接关系到客户对品牌的感受，对于实木门来说，销售出去只是完成了一个初级过程而已，品牌的装修设计只是完成了解决方案，业主习惯以安装到自家的厨房效果与自我初衷的需求作为**终评判。

 

中国实木门行业的经销商往往重视销售过程而忽略订单全流程的服务体系，重点仍然在“点”，而未上升到“面”，这导致诸多经销商做不大做不强，厂家规范性的文件制度成为一纸空文，终端因为投入成本较高而不作为。成交不是在完成交易，而是品牌服务的开始，厂商必须要有这种经营认知。业主购买实木门后使用情况如何?对产品和服务是否满意?需要厂商提供何种服务?

 

对售后服务的不重视，部分经销商的不作为，厂商衔接的不到位等因素都直接影响了实木门品牌的发展，可喜的是，当前很多的实木门品牌已经意识到这些问题，有意识的实行终端直控，强化执行力，并有一些服务模式的成功推广。

 

国内实木门的生产实木门企业在营销上往往采用厂家自设营销网络方式，所在地或所在地附近的中心城市采用自设店面营销，外埠城市采用授权经销商的方式 实现营销。在售后上，厂家自设店有着交货期短，投诉处理及时等优势，故终端客户维护的较好，但是对于经销商来说，很多因素不是由其能掌控，故因售后服务所 带来的客户流失比较严重。由近期频频出现经销商更换品牌事件，就体现了实木门厂家售后薄弱现象。

 

在现代商业环境下，没有服务就没有品牌，这已经是不争的事实，企业找到经销商后便要去维护，而经销商的维护是个长期的工作，因此就需要厂商通力合 作，坦诚交流，以此形成良好的合作关系。作为企业，有着自身的企业文化和素养，只要认识到经销商的重要性，并开始为渠道的维护积极努力，就总有成功的那一 天，以优良的服务取得市场竞争优势，这样实木门企业发展道路才能谋得更快更远发展。