售后服务体系及承诺

售后服务体系及承诺

        追求卓越是我们永远的动力，用户满意是我们不变的追求，认真做好售后服务工作，是我们的职责和义务，也是我们一贯努力的目标，特别明确各相关人员之责任及相应采取质量保修措施如下：

一、服务流程：随着市场竞争的日益激烈化，上海时之鑫塑钢门窗有限公司为摆脱不顾质量互相压价的低水平市场竞争，坚信今后必将走上以品牌、信誉为主导的市场竞争，坚持"今天的信誉就是明天的市场"，树立企业的信誉一靠质量二靠服务，产品的质量和售后服务已经成为顾客重要的选择标准。

本公司制定出一条产品售前、售中、售后各个阶段为顾客提供服务的承诺，以"顾客满意是公司永恒的追求"为宗旨，给顾客以全方位的贴心服务。
　　签定合同以前（售前），公司有专业人员结合工程实际情况给顾客介绍铝合金门窗、塑钢门窗、玻璃幕墙以及铝合金栏杆各类产品的特点；分析各品牌型材、五金配件、辅助材料的价格质量情况；征求顾客意见，然后推荐合理的型材、五金配件和辅助材料给顾客。
　　合同签定以后（售中），由技术人员设计的门窗方案在顾客认同签字后才安排进料、制作、安装，同时将该工程的施工方案和质量保证书提供给顾客；现场安装过程中，由公司的项目经理负责现场质量和进度的管理、监督，及时将现场的意见反馈给公司，使得公司与顾客沟通密切，问题解决迅速。
　　工程竣工以后（售后），公司承诺对产品实行一年保修，终身维修。维修质量以顾客认同签字为准，完全消除顾客的后顾之忧。此外，我公司每年委派技术人员回访顾客一次，主动征询顾客对产品以及售后服务的意见和要求；对顾客要求维修的内容在次日及时安排维修人员进行维修，直至顾客满意为止。
　　我们始终以顾客为中心，给顾客优质服务的同时，也获得了许多珍贵的意见和信息，为扩大公司产品市场创造了有利条件。　

二、费用问题：
　　1、保修期内，对产品质量出现的问题将无条件予以维修，如用户使用不当或其它非产品原因造成的损坏，本公司将只收**优惠的维修成本费用。
　　2、保修期外，因特殊原因造成的损坏而发生的维修费用，由本公司与用户本着互谅互让，有利合作的原则，决定负担办法。