程序繁琐费用高昂 竹地板维权遭遇质量鉴定难题

竹子类产品在生活中比较常见，比如竹凉席、竹菜板等，我国更是竹地板的生产大国。然而，竹子生长在终年湿润的南方地区，在干燥的北方，竹材若不经过特殊处理或处理得不合格，铺装后，非常容易变形、开裂，给消费者日常生活带来困扰。近日，记者针对消费者反映的情况对竹地板市场进行调查，了解其生产、销售、检测、鉴定流程，给消费者的选购提个醒。

地板变形 商家拒绝承认质量问题

前不久，北京消费者刘女士告诉记者，她在北京一家家居市场购买了竹地板，铺装后不到两个月时间，全屋竹地板均出现变形现象。刘女士告诉记者，她对竹地板其实并不了解，**初也没考虑购买竹地板，只是逛家居卖场时，这个竹地板品牌的销售人员向她极力推荐，称竹地板环保。考虑到自己比较着急入住，没有太长时间开窗通风散味儿，就选择了竹地板。当时，销售人员并没有特别提醒竹地板在北方地区可能发生开裂、变形等问题，她自己对此也没有经验，便听信了销售人员的介绍，购买下来。当发现新房的全部地板(包括客厅和两个卧室)均出现了“瓦片状变形”后，她赶紧把这个情况反映给厂家，寻求解决。

接到刘女士反映的情况后，该品牌的有关人士表示，厂家会派技术人员实地勘察，若属产品质量问题将承担赔偿责任。勘察后，技术人员表示可以负责更换变形的竹地板，但前提是拆下来的地板背面不能有一点水渍，若有则表示竹地板变形是因消费者使用不当所致，厂家不负责免费更换。

对此，刘女士提出，厂家应派专业人员负责拆除已经变形的地板，在保证不再出现类似问题的前提下，按照差价更换该品牌的实木复合或强化复合地板。同时，由于室内已经摆放家具，重新铺装地板前需将所有家具拆开，等新地板铺装好，再将其重新安装，由此产生的费用(约1000元)应由地板厂家承担。

拆除变形的竹地板时，厂家的工作人员发现靠近刘女士家阳台一边的竹地板背面有水渍，便以“导致变形并非产品质量”为由拒绝免费更换其他材质地板，也拒接承担家具的拆装费用。

对此，刘女士感到很冤枉。她说：“整个屋子只有阳台边一排的地板背面有水渍，而其余地方的变形地板背面均没有水渍，怎么就说不是质量问题?再说，这个房子刚装修完，还没入住，哪儿来的使用不当?”

随后，刘女士认真研究了消费合同，发现厂家之所以千方百计推脱“产品质量问题”，是因为合同中有一条规定：若因产品质量引起损失，厂家须双倍赔偿。

程序繁琐费用高 产品质量鉴定难

协商过程中，厂家表示，竹地板一旦打开包装，其含水率就变了，此时出现的问题不归厂家负责。对此说法，刘女士认为这是厂家推卸责任的借口。“如果真是这样，那竹地板都应该带着包装安装。若一款地板产品连基本的室内环境都不能适应，又怎能让人放心使用?”

在确定责任时，厂家还表示，刘女士可以拿变形地板到检测机构进行鉴定。然而记者了解到，如果消费者要对问题产品进行技术鉴定，不仅须经生产厂家同意，还要出具由国家质检、工商等部门出具的介绍信，再和相关鉴定部门签订业务委托协议书，之后才可鉴定。鉴定费大致在3000元左右，由消费者先行垫付。面对如此繁琐的程序和高昂费用，刘女士**终放弃鉴定，选择由该竹地板厂家为其更换相同品牌的实木复合地板，所产生的费用双方协商解决。

记者从检测机构了解到，按照目前的规定，地板只有在拆封前才能拿到检测机构进行鉴定，拆封后地板有可能因空气温度、湿度等环境因素变化出现开裂、起翘等情况，不能代表出厂时的质量情况。由于刘女士买的竹地板已全部拆封铺装过，因此检测机构只能出具关于地板含水率、变形情况的报告，而无法就其质量是否合格出具报告。也就是说，即使刘女士花钱进行鉴定，也得不到有关产品质量是否合格的鉴定报告。