都在说木门线下体验店 可消费者真的需要吗

在过去关于木门电商可谓是老生常谈，除了木门物流问题和售后、安装，线下体验又成了行业、企业为之苦恼的事项，与服装等企业传统行业一样，装修豪华打造尊贵体验的线下木门卖场是否会成为木门电商的“试衣间”一直成为行业内外共同讨论的话题，这就考验着线下木门品牌对电商渠道的理解和态度以及对线下门店的定位。

一、线上只是线下补充

从目前看木门业线上只是线下的一个补充，因为作为大件木门商品，木门电商在物流、安装、售后服务等方面仍有诸多问题。再者消费者对木门建材品牌的认知和信任，很难在网上一次性完成，必须通过对实体店的了解体验才能建立并强化。

但线上又是一个很好的传播渠道和信息通道，这就需要各商家对线上线下进行取舍。是主做电商，将线下门店转型为集展示、消费、物流、售后为一体的商业综合体还是如美克美家、宜家这样坚持以线下卖场为主都可能影响自身的未来。但要注意的是，在未来，木门建材卖场的服务细化，提高消费者在购物期间的愉悦程度已成主流趋势。

二、服务细节仍是重头戏

既然说到线下和线下，那客流量和成本就是逃不过的坎儿，如要注重线下实际体验，那高昂的场地租金、人力、装修等成本就摆在那里。目前家具商品线上销售价格多是商品出厂价的1.3-1.5倍，而传统木门渠道的商品定价，一般都在出厂价的4倍以上，这中间的差价很大一部分就用于支付这些成本，尤其是多数终端卖场客流有限，如何把控客流引导和成本分摊就是这些狠抓线下体验的木门企业面临的第三大考验。

他们或是对目标市场进行切割，比如美克美家定位于那些已经获得一定成就，有一个相对稳定家庭的人群，主打品质木门，定位高端，抓住高客单价讲究细节体验的优质上层用户。而宜家则是针对那些大学生刚毕业、或者在异乡漂泊打工者主打大众平民化消费，以量取胜。

当木门市场竞争中，简单粗放的数量扩张和价格肉搏不再是秒杀利器，更具品质和体验的品牌商品开始受到消费者重视，服务细节就成为了杀手锏，这也就有了第二部分讨论的两类模式。但同时又回到了成本和客户选择的难题上，要知道撑死和饿死同样都是悲剧，木门企业们需要做好取舍。

总之，在“互联网+”这个热闹的风口，木门业需要着眼于中产高消费人群更高品质的生活需要，继续深耕产品体验和服务。而且这场体验之战已经上升到企业战略和行业高度，只有真正回归到零售本质和木门业的木匠精神，用超出预期的体验满足用户的期待，才能为用户为企业自身制造**。