布局智能家居 入华20年LG白电酿变

在位于韩国首尔的瑞草展示厅，LG目前着力研发和打造的智能家居全线解决方案渐次展现在参观者面前，能够自制菜谱的智能冰箱、能够自我诊断“病因”的智能洗衣机、能够作为家庭安防用品的机器人吸尘器，琳琅满目。

在位于韩国南部的LG昌原工厂，一台台洗衣机从进入生产线到组装完成、打包出厂不到15分钟，它们将销往欧洲、美洲等全球各地……

今年是LG进入中国市场的第20个年头，日前来自中国的记者团奔赴韩国，对这家韩国家电巨头进行了探访。在位于首尔的LG双子座大厦，LG电子总部全球营销总监金基完和白电事业营销传播总经理申东声面对中国记者，感慨颇多。他们表示，近年来中国消费者的收入水平变化非常快，消费需求也变化非常快，这都给企业带来了很大的挑战，而中国对LG而言是一个非常关键的市场。

针对中国市场做功课

针对中国市场消费者收入水平和消费需求变化快的特点，LG因地制宜，拿出了不同的解决方案。

HA(Home Appliances)事业部是LG的一个重要部门，其销售额占到公司总销售额的1/4。目前，LG白电产品在全球市场的占有率已经达到11%，LG更是提出到2015年要实现全球市场占有率**的目标。而作为新兴市场，中国市场近年来变化大、增长快，是许多企业都争相开拓的领域，LG自然也不例外。目前，LG在中国市场的投资也在持续扩大。

针对中国市场消费者收入水平和消费需求变化快的特点，LG因地制宜，拿出了不同的解决方案。金基完表示，LG必须先于对手发现市场变化，抢先布局，才有可能胜出。他说，消费者对购买产品的场所和使用体验的要求也越来越高，基于此，LG力图通过品牌店建设来提升消费者购物的愉悦感。而为了增强LG 品牌在中国市场的**度和亲和力，LG还勇于承担社会责任，推出了“101快乐服务”这一售后服务保障方案，**大限度满足消费者。申东声也表示，好的品质除产品本身质量外，还包括售后服务，“LG敢于承诺消费者”。

值得一提的是，针对中国市场近来快速崛起的电商渠道，LG也有所准备。申东声告诉记者，LG发现电商不仅在渠道上对销售量有所带动，还对企业品牌形象产生很大影响。对此，LG也将加强在这一渠道上的布局。目前LG主要和京东展开了合作。据了解，LG以往主要和国美、苏宁这样的传统渠道合作，而在三、四线市场，LG尝试自建销售渠道，开设专卖店，以打开销路。

同时，LG在中国市场的因地制宜还体现在对人员任用和产品设计上。申东声说，LG在中国市场大量运用本地化人才，他们更了解消费者，并针对中国用户喜好设计产品，从外形到理念，都在尝试。他举例说，LG此前在中国市场推出的“观韵”电视就是针对中国的“风水”文化而推出的产品，从名称到产品设计都显现出浓浓的中国风。

智能家电全方案呼之欲出

在“智能”概念层出不穷时，LG没有大张旗鼓地向智能市场发力，而是一直在布局。

在国内市场智能家居、智慧家庭、家庭互联网等“智能”概念层出不穷时， LG似乎并没有大张旗鼓地向市场发力。申东声告诉记者，智能家电还处于发展的初级阶段， 不过LG一直在布局。

在位于韩国首尔的瑞草展示厅，记者一行看到了LG所打造的全线智能家电解决方案：能够自动诊断洗衣机故障的智能洗衣机、能够完成电子商务的冰箱、能够当“保安”装有多方位摄像头的机器人吸尘器……申东声说，可以预计，未来通过智能手机、智能电视这些显示终端来控制家电产品将更加容易和方便。而据《中国电子报》记者了解，为了更好地发展智能家电，LG已经专门成立了智能事业部，着重研发家电融合与交互的相关技术和产品。

有意思的是，在LG的HA部门做研发的成员中，男性与女性的比例达到1︰1。LG集团HA设计研究所高级设计师安重山告诉记者，这种情况在韩国企业并不多见。LG认为家电产品还是女性接触更多，因此也更加了解用户的需求。他开玩笑地说：“女生的世界我们真的搞不懂。”

在位于韩国首尔江南地区的LG专卖店Best Shop，LG电子工作人员向中国记者介绍了正在热销的LG智能冰箱、智能洗衣机、智能电视等家电产品，其中不乏在中国市场尚未露面的新产品。在代表LG 前沿技术的瑞草展示厅，工作人员更是向媒体介绍了LG目前正在专注研究和开发的智能家电全线产品，包括机器人吸尘器、衣物护理机等。这些既新鲜又智能化的产品充分彰显出LG在家电领域的技术实力和以消费者为中心的服务理念。随着这些新产品在中国市场的陆续推出，LG所希望打造的“美好心生活”也将走进中国消费者的家庭。

观点

早期，中国消费者都偏向于性价比高的实惠产品，那时候中国的家电市场是价格主导型的市场。近期，消费者对于一些高端产品的需求开始增加。LG已经做了充分的准备，随时应对中国消费市场的变化。

——金基完

目前智能家电还处于发展的初级阶段，但将各种家电连接并融合将是未来的发展趋势。比如将看护小孩的“保安”功能结合进来，使产品更贴合消费者的需求;再如LG打造的智能冰箱，能够提供菜谱推荐、线上购买等功能，未来还会有面向中国消费者的智能冰箱。

——申东声

LG会从其他产品的设计中吸收经验，比如洗衣机的设计参考汽车产品、吸尘器的设计参考引擎产品等。而针对中国市场，LG要到中国市场做实地调查。以前，中国消费者喜欢华丽的产品，但是近年来，中国消费者的需求发生变化，更偏重于欧洲风格、简约风格的产品。

——安重山

作者：丹璐