疯狂“双十一”：家纺电商全产业链诚信大考

在零售全产业链寻觅业绩突破口的大背景下搜狗，电商生生造出来的“双11”光棍节，成了撬动整个零售业发展的那根杠杆。2012年天猫双十一大促，全天共有三家店铺销售额超过1亿元：分别是杰克琼斯旗舰店、骆驼服饰旗舰店、全友家居旗舰店。家纺行业的双十一冠军花落罗莱家纺，以9000万元(截至12日17:00统计数据)**水星家纺、博洋家纺。

销量** C2B模式是电商蓝海

数据公开后，搜狐家居记者**时间采访了罗莱家纺副总裁王梁先生home.focus.cn，深入解析这次双十一罗莱9000万元的成绩单。王梁将罗莱今年的成功主要归因于C2B预售模式。“C2B模式比较有助于精准地锁定用户，能有效地管理上下游供应链，取决于预购人数，商家能够提前做更多准备。”罗莱推出**具性价比的预售产品，预售期内销售额已达到去年双十一的2000万的销售总量。

商家提前搜集消费者的购买意向校友录，消费者交纳订金，商家进行生产并在20天左右交货。这种预售模式节约了商家的成本，突破了以前“拍脑袋式”的销售额预估，从生产、库存等方面大大节约了商家的成本，也给消费者带来了实际的便利。

过去四年，罗莱家纺并没有完全将线下的优势延伸到线上，在电商的结构、产品上都有所落后，“如果将罗莱的线下表现比喻为一个青壮年，那么过去罗莱在线上则像个未成年的小孩。双十一就像是一次大考，企业表现得好就是向成熟走近了一步。”王梁总结道。

另一个成功的因素home.focus.cn，王总认为是罗莱团队的诚信经营。曾经网上数据显示罗莱一年的线上交易为2亿多，可罗莱实际交易量为三四千万元，这个差额就是网上打着罗莱旗号的假货、仿货。

诚信质疑 天猫严密关注刷单

在大家竞相关注双十一电商销量的同时，越来越多的第三方机构、网友也在关注家纺企业的表现。其中“章*伟很忙”，更是成为对此次家纺企业刷单行为的集体调侃。

11日04：00时网络超女，就有第三方机构爆料博洋、水星家纺的刷单行为，微博上更是将相应截屏公布出来。“博洋家纺双十一38分钟3千万”，“水星家纺一买家一次性购买了500条6000元的被子”等爆料不绝于耳。天猫总裁张勇表示，天猫正在严密关注此事(刷单)，正在追踪详细订单。

搜狐家居记者就网上质疑的刷单行为**采访了博洋家纺电子商务部。“博洋线上线下相对独立，产品线也不相同。这次双十一推出的都是线下畅销品，以三到三八折的折扣上线焦点装修家居网，低于加盟商拿到的价格。对于加盟商的抢购补货，企业无法控制。”

就刷单行为，搜狐家居记者采访了多名家纺业内人士。“因为支付宝有支付限制，不排除有些消费者拆单支付。至于是不是恶意刷单，相信天猫有责任从技术、后台给出说法。”“网友的关注是现在信息公开化的体现，监管也更为多元化。从监测后台业内人士也会关注企业的波形图，峰值的波动应该和消费习惯等相关。反之，则是企业有问题。”行业自律和有效监管是企业在电商更长久发展的利剑。

记者在“双十一”当天零点后home.focus.cn，体验了多家电商平台，提交订单或支付页面时常瘫痪，使得消费者无法正常完成购物。另外，记者在购物体验中还发现，商品缺货、系统信息错误等往年“双十一”期间电商的老问题依然存在。

“在销售比拼的**后阶段，支付、物流、诚信等软性服务才是竞争的关键。”北京工商大学贸易系主任洪涛表示，随着技术进步和电商的重视，再加上电商与银行、物流等企业沟通配合，这些问题将逐步得到解决。