实木家具需要“诚信拷问” 商家承诺不可信

    承诺“１００％退货”的巨桑家具商，在消费者买到有细木工板充斥的“实木衣柜”后，打电话要求退货时，却得到“退货不太现实”的说法。明风阁家具经销商则要求消费者“找商场协调”。列维士家具的经销商甚至反问消费者：“两千元钱能买到全实木餐桌吗？”，他们让消费者找商场退货。

    而当消费者找到杭州东方家私市场、杭州华东家具市场等本地**卖场时，大多数回复无法解决，欧亚达家具杭州秋涛店还表示宣传的“不满意就退货”，需要符合诸多条件。据浙江省消保委对这些家具商的售后调查显示，**终１３个产品只有３个商家经过多次交涉同意退货。“这些在市民中耳熟能详的商家无法兑现承诺，可见家具行业的诚信之路任重而道远。”叶元春说。

    早在２００１年，国家就颁布了有关家具的强制性标准，规定出售的家具必须具备使用说明，家具名称必须反映其真实属性，对家具所用材料、涂料实际含有的有毒物质或放射性等控制指标等给予说明。然而在浙江省消保委此前对１２８家经销商的市场调查中，９９％家具商不提供产品使用说明书。有的销售员根本不知道产品使用说明书为何物，有的厂家拿出宣传画顶替，还有的称产品说明书会被别的商家看后偷走技术。

    不少商家没有发票更让调查人员惊讶。调查人员在杭州的红星美凯龙一家店面购买列维士品牌家具时，市场与厂家都称列维士由于尚未办理营业执照，无法在**时间提供发票，市场承诺１５天后补开，但直到现在没有结果。此外，消费者在有的商场索要发票时，被告知需要提供个人身份证、账户、手机号、工作单位等私人信息。

    “李鬼”是怎么在市场上泛滥的

    一个小小的实木家具市场，钻出这么多“冒牌货”，这究竟是什么原因？叶元春认为，主要是家具市场中经营者过度重视量的扩张而导致的。商家疏于对产品质的提升，并且在销售与售后服务方面的管理也出现疏忽。

    业内人士指出，快速发展的家具行业带来的激烈竞争，也让一些商家为降低成本而不择手段。在浙江省，目前共有家具生产企业超过２５００家。而木质家具是家具中的主导品种，金属家具、竹藤家具、塑料家具只占据比较小的比例。消费者对于实木家具缺乏专业鉴别能力，因此也成为权益被侵害的主要区域。