10项家电售后服务特殊要求国家标准实施

　　有10项家用和类似用途电器售后服务特殊要求的国家标准开始实施，10类家电有了针对性较强的售后服务国家标准。

　　10项标准对应的产品分别是电冰箱、空调器、洗衣机、电热水器、吸油烟机、吸尘器、饮水机、空气净化器、衣物干燥机和毛巾架、实木地板处理机和湿式擦洗机。

　　据介绍，家用和类似用途家用电器产品涉及用户人身、财产和环境安全，科技含量越来越高，这对售后维修服务专业人员提出了更高的要求。与家电制造行业相比，我国售后服务业发展比较缓慢，国家有关部门对售后维修企业也未进行分级资质认定，对售后维修人员从业未制定完善、统一和明确的要求。

　　目前家用电器和类似用途电器维修市场从业人员鱼目混珠，知识、技能水平参差不齐，还有待规范，尤其是对售后维修中涉及安全和环保等方面的基础知识认识不足，操作无依据，随意性较强，使得一些经过维修后的产品达不到原安全性能要求。

　　10项国家标准是在全国家用电器标准化技术委员会和中国家用电器维修协会广泛深入的前期研究基础上制定的。全国家用电器标准化技术委员会**征求了国内有关家用电器企业的意见，中国家用电器维修协会对我国目前的家用电器服务市场也进行了深入的调查分析，做了大量基础性的研究和文字工作。

　　有关人士表示，标准实施的**步是相关企业尽快掌握标准，虽然这10项标准属于推荐性的，但《通用要求》是一项强制性国家标准，如果企业违背了10项标准，消费者可以援引《通用要求》中的强制性条款要求企业提供更有效的服务。