购家电一定要到正规家电卖场

　　家用电器投诉量占**位的仍然是手机。主要反映：一是商家退换货体制不好，出现问题商家不能及时换新货。二是售后服务乱收费，莫名其妙的安装费、开机费、上门费居高不下，且家电品牌之间收费差异较大。三是售后服务质量不高，尤其是空调销售旺季时，不能保证及时安装、维修。四是部分品牌小家电质量不稳定，容易产生安全事故。

　　买家电应到正规卖场

　　在这些投诉中，在各家电正规卖场均能得到较好的解决。相反，部分消费者在流动摊贩或小家电公司购买的家电，或是购买不**的家电品牌，一旦出现质量和售后问题，将出现无人解决的尴尬局面。

　　因此市民在选择商家时，应尽量到正规家电卖场购物，在小家电公司购物时，要注意查看对方是否有厂家的授权书等证明材料。选购家电价格时，要注意查看商品是否全新，外观是否完好，有无划痕。同时，商品合格证、说明书、保修卡等相关凭证是否齐备，尤其要注意机身型号与外包装是否一致。

　　对于商家的家电促销，建议市民注意对比商品的质量和性能，不要一味追求低价格，要谨慎对待商家的宣传和承诺，选择完善的售后服务。市民付款后，不要忘记索要和留存正规的税务发票、保修卡等相关凭证，以便事后维权。