多年经营石材生意老板：染色大理石有毒

　　3月1日起消费者投诉分

　　红、橙、黄预警

　　或将限时督办

　　日前，吉林省工商局下发吉工商消审字（2010）38号红头文件，从3月1日起，《吉林省工商行政管理系统12315申诉投诉举报信息（案件）分流督办反馈操作规程（试行）》正式执行，消费者申诉投诉举报信息分为A、B、C三个级别，分别以红色预警、橙色预警、黄色预警来表示，承办单位受理消费者申诉投诉不作为将被追究责任。

　　据了解,A级指特急信息，以红色预警表示，主要包括消费者与经营者发生纠纷，引起社会关注，有可能造成重大社会影响；涉及人身财产安全及重大食品安全事故；涉及多人的群体消费争议，已经或可能严重影响市场秩序；假冒伪劣或有毒有害商品可能转移、证据可能灭失、制售假冒伪劣商品违法人员可能逃逸；工商干部违纪违法行为的举报；其他重大、突发、特别紧急的申诉投诉举报。B级指紧急信息，以橙色预警表示，主要包括消费者群体申诉投诉；一般食品安全事故；严重侵害消费者权益的申诉投诉；涉及专项整治活动的重要举报。C级指一般信息，以黄色预警表示，主要包括一般性投诉；一般性申诉；一般性举报。

　　而在投诉登记分类后，吉林省工商局12315信息平台将对分流的A、B、C三级消费者申诉投诉举报信息的办理进行指导和限时督办。12315信息平台和快速应急执法人员，在节假日、双休日期间，也将对各类突发紧急事件进行快速应急反应。

　　长春洗染业

　　近3成消费者给差评

　　昨日，长春市消协公布了洗染行业服务状况大型调查结果，而在这份调查中，“信誉”成了各方关注的焦点。据了解，2009年长春市消协受理洗染投诉同比上升了6.3%，纠纷突出表现在服务质量无保障、信誉低下，出现问题消费者举证难、赔偿难等问题。本次调查覆盖了长春全市10个城区、4个县（市、区），共向社会发放2500份《洗染服务行业消费者满意度调查表》，收回调查表、报刊调查问卷共3798份；参与网络调查有131人。

　　在此次调查中，被调查者中有42.06%的人去干洗店洗衣服，16.17%的人没去过干洗店，41.76%的人不经常光顾。不过，在接受过服务的消费者中，有59.45%的消费者对理赔状况不满意，有57.73%的消费者对洗染消费争议处理不满意，有56.13%的消费者对法规依据及质量标准明确性不满意。有54.80%的消费者对格式条款和其它，如，诚信缺失问题等不满意；有46.17%的消费者对服务态度和服务质量不满意。仅有18.35%的人评价为满意，54.46%的人评价为一般，27.19%的人评价为差。

　　调查结果显示，39.86%的消费者看重信誉名气，29.94%的消费者注重的是价格，21.21%的消费者是对卫生条件有要求。在调查过程中，消协工作人员发现，目前一些洗染服务店在经营过程中缺乏诚信，以不正当的手段欺骗、误导消费者。如，一些门店销售的储值性“现金卡”，由于自行经营不好等原因，在收取了大量预付款后便关门闭店，难于查找。还有一些门店利用一些不公平条款扩大经营者的权利，限制消费者的权利，加重消费者的义务，并且不向消费者明示，形成消费者权益受损。

　　为此，长春市消协建议，应将从业人员的职业资格作为提高经营门槛、审核内容之一，把好“准入关”。