多乐士以“专”胜“全” 涂料服务胜过立邦

    立邦门店广泛的覆盖面创造了一个便利的即时大社区，使企业用**少的投入拓展了**广阔的市场，区域市场可迅速延伸至全局。它消除了涂料营销的诸多不便，使先前由于空间、时间、消费习惯等障碍无法涉及的市场触手可及。

    不过，尽管立邦的服务模式做到了“面面俱到”，但是因为店面铺设太广而无法控制每一家店的具体服务效果，这使得其也会受到消费者的一些抱怨，诸如：服务的执行力、推广的阻力、态度的好坏问题等。这样的模式使立邦的服务做到了量的满足，却无法兼顾质的保证。

　 多乐士：色彩体验，一步到位

    多乐士作为ICI旗下的**品牌，有足够多的“服务”理念在中国实验。自2005年开始，也就是多乐士进入中国的第11个年头，多乐士开始在中国推广其全新的营销模式，目的就是为了占有更多的情感市场，事实证明在“服务理念”上，它的确做到了更好。

    “一站式体验”便是多乐士这其中的一个**大亮点，配合多乐士在全国各个重点城市相继启动多乐士旗舰店。在每家旗舰店，顾客在店中不仅可以享受到方便轻松的“一站式体验”，而且色彩体验也成为多乐士旗舰店一个十分重要的主题，它可以让顾客亲身体验颜色的精彩之处，激发他们更多的色彩灵感。消费者只要先用数码相机把家里需粉刷的房间拍成照片，然后把照片输入电脑，利用ICI公司自行研究开发的色彩搭配软件对指定的墙面及室内物品的颜色进行修改，直到效果满意为止，只需短短两分钟，一张焕然一新的家居效果图就会呈现在面前，如此简单，消费者对家居装修设计的所有梦想就这样轻松实现了。在简单而充满**与乐趣的色彩搭配设计完成后，消费者还可以即时在店内选择所需的墙面漆进行现场的调色，店员还会根据资料计算出所需的油漆用量及安排送货服务，同时还可根据顾客的要求提供专业的施工服务。

    此外，多乐士的各个旗舰店还推出了流动调色车服务。流动调色车是面向各个小区与楼盘提供上门服务的新型经营服务方式，车上配备了各种选色及调色的工具与设备，它的出现可以免除消费者为了挑选合适的颜色搭配方案而东奔西跑的麻烦，消费者甚至不需要亲临油漆店就可以享受到专业的选色与调色服务。

点评：

    美国斯坦林电讯中心董事长大卫·斯坦博格曾说：“经营企业**便宜的方式是为客户提供**优质的服务，而客户的推荐会给企业带来更多的客户，在这一点上企业根本不用花一分钱。”

    做广告通常能够在短时间内获取大量的客户，产生大量购买行为。但是客户服务不是短期的，而是长远的。明智的企业知道如何为本企业树立起良好的口碑，良好的口碑会给企业带来更多的客户，而这种口碑不是广告做出来的，而是人与人之间、客户与客户之间信息的传递带来的。它可以使企业获利，这种获利是企业经营成本**低的一种方式。

    诚然，立邦和多乐士也深知优质服务对自己的意义是什么。无论是立邦的全方位服务还是多乐士的一站式体验，它们的**终目标都是能得到消费者的口碑，从而赢得更加突出的利润。

    其实，作为一个企业的管理者，**要有“客户服务对一个企业来讲至关重要”的意识。认识到这一点，就会觉得客户服务真的是很重要，比营销还要重要。而出色的客户服务又能促使企业具有超强的竞争力。当他这么去做的时候，可能一时不见效，因为良好口碑的传递是比较慢的。只要你持之以恒地去做，**终总会有收获。很多时候，客户在购买产品的同时，是在购买一种服务，购买企业对他的一种承诺，是一种放心，尤其是关系消费者健康生活的涂料企业，更是如此。

    立邦和多乐士采取了不同的服务策略应对市场，立邦是通过众多门店的密集布局为消费者提供及时、周到而个性化的服务，而多乐士则是通过在单店提供一站式的人性化服务使消费者享受色彩带来的乐趣。但两大品牌可以说是殊途同归，以不同的方式为客户提供**好的服务，以此来赢得市场。

    因此，不管是客户服务对企业的意义、服务品牌的牢固树立，还是良好的口碑、老客户的重要性等。归结到一点，经营企业**便宜实惠的方式就是：为客户提供**好的服务。