新修订法规对空调安装程序严格规定

    编者从国家标准化管理委员会官方网站获悉，新修订的《家用和类似用途空调器安装规范》将于明年1月1日实施。该《规范》对空调安装的多项标准作出了严格要求，屡见不鲜的空调安装投诉或因为安装标准的统一规范而有所改善。

    标准缺位导致空调安装行业无序

    今年7月，供职于城区某机关的陈先生乔迁新居，把3台空调从柏苑新村拆装到东区一个**高档楼盘的新家。没想到入住新居之后，他发现空调的制冷效果不如从前了，噪音也更明显。直到9月份，陈先生实在熬不住，便联系厂家售后服务部，工作人员上门检测后告诉他，很可能是因为空调安装没有按规范操作，影响了制冷效果。工作人员帮他把空调拆下又重新规范地安装上去，果然制冷效果马上明显好转。“当初因为图便宜，就由搬家公司帮忙联系安装工拆装空调。结果不仅花了两次安装费，还忍受了两个月的空调噪声。”陈先生对记者如是说。

    据了解，今年夏季的空调销售呈现旺销场景，但空调销售旺季也是投诉的高峰期，空调安装及售后成为消费者投诉热点。据维权人士及家电卖场人士告诉记者，从消费者的投诉情况来看，空调安装行业确实存在不少问题，主要是之前空调安装行业没有国家统一的管理规范。

    笔者走访了城区家电卖场，家电卖场负责为购买空调的消费者免费送货上门，但空调安装环节则由另外的专业安装人员负责。某卖场空调部负责人告诉记者，空调安装技术性很强，有很多需要注意的细节，未经过严格培训的人员是不能安装的。目前有的大型家电卖场组建有自己的安装队伍，但由于安装空调基本无利润，有些卖场和经销商为了省事，把安装业务外包给社会上一些空调维修服务公司，而这类安装队伍良莠不齐，有的安装人员甚至未经正规培训。

    新《规范》对安装操作要求更严

    鉴于空调安装行业存在诸多隐患，新《规范》对空调安装的室内机排水、排水管保护、空调接地、安全用电检查、机械强度等要求均有加强，并硬性规定“空调的安装寿命应不低于产品的使用年限。空调安装后，不应由于安装不良影响空调的正常运行及使用性能”。新标准还要求直径25mm—40mm的制冷剂管道每间隔1.5米就要设置一个固定支点。如果由于安装人员操作不规范导致的空调使用性能下降，消费者可投诉至相关售后部门。

    空调行业有句老话：“三分制造、七分安装”，安装质量不仅关系到空调的性能和使用寿命，还关系到消费者的使用安全，目前国内空调市场由安装不当引起的空调故障占比近五成。有家电卖场人士认为，《家用和类似用途空调器安装规范》标准属于强制性国家标准，预计这个新《规范》实施后，空调安装更加安全可靠，空调安装的故障率和使用寿命情况有望得到改善。而且，新《规范》提高空调安装服务的准入门槛，将逐步推动行业洗牌。