尚高卫浴--“你以为我怕投诉吗？”

　这次沟通，我的理由很简单：包装里面那么多小零件，顾客要知道少了什么那才怪呢。而且尚高服务人员当时也没有告知顾客如何验货，更没有告知零件的数目以及各个零件是干嘛的，。

　作为顾客，也不可能面对一大堆零件问：“你们谁没在，赶快知会一声”。看着都用小袋包装好的零部件，顾客总不能挨个拆吧，就是拆了，除了大的部件儿，也不可能知道少了什么小部件儿。

　我和尚高服务人员协调的目的很简单，要求他们承担责任，而不是推给顾客。

　对方语气放缓，说双方都有责任。

　面对顾客的问题，所有的服务人员都是狡辩。说到底，害怕承担责任！

　说到具体解决方案，我建议他们派一个师傅，过来打一个孔，把那个固定装置装上。服务人员直接说，“那你找我们售后。”

　马上给售后电话说“这个问题得解决，不然品牌得不到消费者满意，将来还会找你们麻烦。”

　对方售后更为彪悍，没等我说完就直接挂断电话。

　之后她找了一个自称是库房管理者的人给我电话，那位上来就说“责任在你们，我们从来不会有少装货的情况，肯定是你们弄丢了。”我直接问他，“你是干嘛的，是尚高公司的人员吗。我们顾客没事给自己找麻烦，故意不好好存放花钱买来的东西，让自己白白给安装工人付钱吗？”

　这个家伙居然还理直气壮地跟我说，“你还和售后说什么找我们麻烦，你以为我们怕吗，你随便投诉！”

　还没见过这种主动让别人投诉还如此嚣张的销售人员。

　作为顾客这么多年，从来没有遇到这么强悍的服务人员，我断定这哥们儿连个企业的中层都不是，否则他不会说出这种话。这哪是解决问题，明明是把企业往火坑里推，把屎盆往品牌上扣。

　与这种人简直无法沟通，于是我分别给居然和尚高总部打电话进行投诉。同时，也在为尚高这类中小企业感到悲哀。

　员工直接面对顾客，他们给顾客创造了**次体验。

　尽管我们了解员工的素质参差不齐，但像尚高“这么齐”的服务团队，我还是首次遇到。

　店里服务人员推卸责任，售后服务态度极其恶劣，还指使一个姓林的库房人员和顾客理论吵架。原来是把顾客都当作辩手来着。