3·15不特殊 卫浴企业诚信先行理性宣传

　　引言：315消费者权益保护日与其他节日的**大区别，在于这是一个属于消费者的节目。在这一天，消费者有权把心中的想法真实的表达出来，也更能得到媒体的聚焦关注。在消费者眼中，315是否有存在的必要性？其意义何在？他们希望家居厂商能为他们带来一个怎样的3.15消费及服务体验？

　　3?15消费者权益保护日未至，各商家的促销活动已先行，媒体的报道也铺天盖地。国务院总理温家宝与网民在线交流，通过网络表达民意大势所趋。网络改变了距离，改变了宣传方式，也让昔日艰难的维权变得触手可及。“奶粉门”事件让平民百姓懂得了维权，也让各企业重视诚信，理性对待一切问题。

　　活动各有各精彩

　　春节假期结束后，安华卫浴的员工就一直张罗着安华卫浴“‘感动365’服务之星”评选活动。跟去年相比，今年安华3?15活动不仅延续往年**感动人物评选，还增加了没有人数限定的“服务之星”评选，评选对象范围也作了延伸，不仅仅限定于企业内部员工，品牌的消费者也可以参与评选。据了解，安华卫浴旨在通过对此活动的推广，深化“感动365”服务体系，提升服务水平和品牌竞争力，树立道德楷模。

　　安华卫浴的员工潘小姐透露，他们早在过年前就确定了3?15活动方案，春节假期结束后就马不停蹄地开展工作，确定宣传方案，进行全国推广宣传。目前参选人数已达数百人。

　　据了解，除安华卫浴外，箭牌卫浴、新中源等佛山**陶瓷企业，将于3?15期间展开各种各样的促销活动，让利消费者。与这些为消费者权益保护日忙得不可开交的企业相比，也有部分陶企选择了在这一天缺席，以沉默的态度对待。

　　3月，正是企业筹备各大展会的繁忙时期，也是企业动员春季家装的关键时机。在精简人员，提供工作效率的时代，他们正发愁没有足够的人手应付眼前的工作。

　　金朝阳陶瓷吴小姐表示，由于开工较晚，金朝阳陶瓷没有筹备3?15的相关活动，以往也没有特意针对3?15作宣传活动。但是，他们会集中精力准备五一黄金周的活动。海棠陶瓷区先生则表示，海棠陶瓷近期的工作重点是北京展会的筹备工作，目前而言还没有3?15的具体定案。

　　宣传渐趋理性

　　“诚信促销，这是卖场以往每年必上演的。”常驻美居中心的某**品牌的家装顾问杨小姐表示，“今年商家的促销力度没有以往大，反而理性了。”搜房记者走进美居中心，见部分商家已经打出3?15信心消费的促销广告，并郑重承诺提供优质的服务。

　　杨小姐表示，品牌企业平时已经非常注重售后服务的细节，对于他们来说，天天都是3?15。但是，这并不意味着3?15没有意义。借助节日将细节扩大，可以收到事半功倍的效果。同时让利消费者，又可以培养忠诚的消费群体。

　　从逢节必促销大搞3?15促销活动，到避开3?15谈诚信，再到各取所需地宣传3?15，佛山陶企对于3?15的态度，正逐步走向理性。

　　“网络的作用越来越强大，企业不正面面对消费者的反映，他们也可以借助博客、论坛等非正式宣传平台，将事件闹大，这对于品牌来说，是得不偿失的。”杨小姐表示。正是如此，“天天都是3?15”的思想，一直贯彻在服务人员的心中。

　　　据了解，如今广州各大小社区在网络上均有属于属于自己的论坛；各大品牌也与网络合作，设立品牌论坛。借助这些论坛的平台，把来自五湖四海的消费者聚集在一起。如果网友普遍在网络上表达对品牌的赞赏之情，那是为品牌积累良好的人际传播。如果是表达不满，企业常驻论坛工作人员，立刻将意见反映到线下，进行处理。