茶几玻璃无端爆碎 工商助消费者维权
互联网 08-10-18 阅读数：
好端端的茶几玻璃突然爆炸，溅得粉碎，周围的地板被飞射的玻璃碎片扎得坑洼不平，所幸家人离得较远没有受伤，几天前牟平区王先生家里出了怪事。
王先生认为，正常情况下茶几玻璃发生爆炸，肯定是质量有问题。他与销售方多次交涉要求赔偿，厂家一口咬定“没有人为的打击或重物的压力，钢化玻璃不可能爆裂或爆炸”，拒不承认其产品存在质量问题。其负责人表示，如要赔偿，除非由权威部门检测证明其产品存在质量问题。
王先生随即拨打“12315”进行投诉，厂方仍坚持必须拿到检测结果，可该钢化玻璃已全部粉碎，检测部门无法对其质量做出准确的结论。见此情形，执法人员根据《山东省消费者权益保护条例》第五十七条“商品和服务的质量难以检测和鉴定的，经营者应当提供证明自己无过错的证据；不能提供的，经营者应当承担责任”的规定，要求厂家提供其钢化玻璃的3C认证及质量许可证。 由于该钢化玻璃是厂家从外地购回进行加工的，当时未索要其相关认证及许可证，无奈之下只得承全部担赔偿责任。在执法人员的调解下，厂家赔偿王先生1300元。 （来源：水母网）