万家乐余少言:创新竟合促进行业健康发展

主持人：谢谢余总简单扼要的阐述。既讲了我们对主业的坚定不移，又讲了我们的尝试和探索。我们再回到和消费者比较相近的话题。**近注意到在热水器市场有一场争论，就是关于死水和活水的，这场争论已经开展了一段时间了。是气和电，关于两个用水的结果的争论。我想请您从营销角度简单讲一下，死水和活水之争给燃气热水器带来什么变化？对消费者带来什么样得好处？ 　　余少言：这是话题比较有意思。我很愿意把这样的情况和广大网友做一下交流。**近媒体提到“死水”“活水”这四个字，我在这里可以和广大网友做一下说明。万家乐关注到了电热水器和燃气热水器在使用过程中，在用户里面使用的反映。实际上也就是所谓的功效问题。但是死水活水的概念我们没有主观的提出来，也没有主动传播这个事。这里有这样一个故事，我们这几年来都收到这样的投诉和反映。有一些消费者用了一些电热水器以后，发现家里的毛巾，特别是用浅色毛巾以后，发黄或者发黑，也有一些人发现放出来的水有一些影响，我们做了一些相关的解释工作。弄完了以后，没办法，也有一些消费者的意见比较大，我们没办法，就给他换一台燃气热水器。他们反复提到，我们就反复的解释，为什么发生这样的情况？这是由于结构造成的。而且它是封闭式的容器结构，这种结构不能排放完，要长期保留一定温度的水，比如40升的电热水器，40升从使用那天开始，如果不完全放掉，是不会排掉的。由于一些原因，里面就会产生一些水垢。比如有750克左右的水泵，它消耗完以后也会存在内部。消费者说一个是活水，一个是死水。这样就产生了这两个字，我们聊天的时候，记者听到了，他们很敏感，反映很快，就把这两个词提出来。 　　我这里说明一下，关注这个东西，我认为这个消费者提出来对我们企业有很好的启发作用。对我个人是很震撼的。我当时抓住这样一个情况，组织研发部门，解决这个问题。电热水器一定要解决这个问题。我们正在做这方面的工作，因为万家乐除了科技、环保还有健康。我们过去关注到了饮用水的健康问题。 　　我们回过头来讲一下家庭用水，过去我分三类：**个食用水，包括饮用水和煮饭。第二类是洗涤用水，比如洗衣服用的水。第三个是洗浴用水的健康问题。刚才我们讲了以燃气热水器作为我们的主业，同时带动卫浴电器的发展，洗浴问题我们已经把它作为研发项目。我们委托专家做这方面的工作，为消费者提供**好的洗浴健康的设备这方面做一些努力。 　　主持人：我提这个问题还是想要余总讲一讲万家乐作为一个品牌对消费者的责任感。今天的访谈主要还是围绕消费者关注的和业内比较关注的话题。在**后，我还想请余总简单谈一谈明年的一些思路和想法。额 　　余少言：谢谢广大网友过去对万家乐的关爱。万家乐能够发展到今天，与我们广大消费者和广大网友的关心、关爱是离不开的。同时感谢社会各界的朋友对我们的支持。至于说未来的发展，我想都是在我们战略领域所包含的。在这里我可以简单的和广大的朋友们做一个交流。未来的这段时间内，我本人要做好一些什么事。通过一些思考，企业通过一些整合以后，应该说市场基本上处于稳定发展阶段。下一步就是怎么样提升我们品牌的综合竞争能力的问题。就是怎么样把核心竞争力进一步提升，我们明年做的实际上是需要做两件事：**个就是设计，提升价值。第二个就是进一步提升供应链上的物流管理水平。**个问题讲的是产品、服务方面的竞争能力的提升，包括技术、外观设计、制度流程设计。我们现在正在初建，我们已经建立了两个体验中心，一个是中国厨房体验中心，一个是中国卫浴体验中心。这两个为我们设计能力提升做好支持。另外我们在公司本部建立创意中心。通过设计提供价值。如果更详细的了解，可以通过邮件或者其他的方式和大家交流。就不继续展开。 　　第二个提高我们成本供应链上的物流管理。刚才您讲了，好了产品应该有好的价格，我们通过加强物流管理，包括供应商，我们自己内部本身渠道的合作和管理，提高我们产品的成本控制能力，提供给消费者价格合适的产品。 　　主持人：由于时间关系，也由于话题关系，今天我们的访谈暂时告一段落，接下来要请余总在网上回答网友的提问。谢谢余总。也祝贺万家乐在2007年取得更大的成绩，也希望在余总的领导下这个团队能够取得更新、更好的发展。 　　余少言：谢谢主持人，谢谢广大网友。欢迎广大网友有条件去南方旅游的时候，到我们公司去做客。谢谢大家，祝广大网友身体健康。